Chargé Succès Client Solutions Digitales H/F METRO France

- Assurer l'onboarding des solutions DISH (Classics, add-ons POS, Pay), en coordination avec les équipes commerciales et techniques

- Suivre la relation client en accompagnant les clients dans leur usage quotidien des solutions pour garantir leur satisfaction, leur engagement et leur fidélité

- Identifier et activer les opportunités de développement commercial via des leads et offres de services complémentaires

- Assurer le traitement rigoureux des réclamations clients et sécuriser la relation client en cas d'insatisfaction ou de dysfonctionnement

ACTIVITES CLES

Implémentation des solutions digitales

- Assurer le paramétrage et optimisation des solutions DISH Classicsvendues par les équipes commerciales

- Assurer le paramétrage et optimisation des modules complémentaires DISH POS et solutions DISH Pay, de la complétude des pré-requis à la livraison finale chez le client

- Garantir la bonne prise en main des solutions par les clients dès l'installation pour réduire le churn

- Contribuer à l'amélioration continue des processus d'implémentation à partir des retours terrain

Suivi de la relation clients

- Suivre les indicateurs d'usage et de satisfaction des clients pour anticiper les risques de churn

- Assurer un suivi personnalisé et proactif des clients portefeuille, à travers des échanges réguliers et accompagnements sur mesure visant à optimiser leur expérience et favoriser leur fidélité

- Être le point de contact privilégié des clients portefeuille sur toutes les dimensions liées à l'usage des solutions DISH

- Dispenser des formations adaptées aux profils et besoins clients pour favoriser l'usage des solutions

- Structurer et faire remonter les insights clients stratégiques (freins, besoins, irritants, attentes) afin d'alimenter l'évolution de l'offre DISH et les actions de sales enablement.

Développement commercial

- Identifier et qualifier les opportunités d'expansion (cross-sell, upsell, modules complémentaires) à partir des besoins exprimés ou de l'analyse des usages clients.

- Promouvoir et vendre des formations ou services personnalisés pour favoriser l'adoption, la montée en compétence et la fidélisation des clients.

- Suivre des indicateurs de performance client (usage, satisfaction, maturité) afin d'anticiper les risques de désengagement et de proposer des actions de développement adaptées.

- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour assurer une activation maximale des solutions vendues et contribuer à la croissance du revenu récurrent.

Gestion de la réclamation client

- Traiter les réclamations clients entrantes en assurant un suivi personnalisé jusqu'à résolution complète.

- Suivre et piloter la résolution des incidents en coordination avec les équipes techniques et commerciales

- Identifier les clients à risque et mettre en oeuvre des actions préventives et/ou correctives ciblées