Head Of Key Account Management H/F MacAnders
- Lille - 59
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 7 ans min.
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- déplacements réguliers sur l'ensemble du territoire
Les missions du poste
Rattaché au Directeur Commercial, vous prenez la responsabilité de l'équipe nationale des Animateurs Points de Vente, de véritables Key Account Managers terrain en charge d'un portefeuille de clients existants. Votre mission : faire de cette équipe la référence de la vente-conseil de services auprès du réseau, et transformer l'offre du groupe en usages concrets, client par client.
Manager et faire grandir l'équipe
-Encadrer, animer et fédérer l'équipe d'Animateurs Points de Vente, répartie sur l'ensemble du territoire.
-Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs, et construire une équipe stable dans la durée.
-Faire monter chacun en compétence sur la vente de services : accompagnements terrain, coaching individuel, mises en situation, partage des bonnes pratiques.
-Installer une méthode commerciale commune et exigeante : découverte des besoins, formulation de la problématique du client, solution, preuve chiffrée.
Piloter la performance du portefeuille
-Définir avec le Directeur Commercial les objectifs, la segmentation du portefeuille et les priorités d'action par typologie de clients, dont les comptes stratégiques.
-Suivre les indicateurs clés : services mis en place, utilisation réelle par les clients, chiffre d'affaires généré, fidélité et rétention du réseau.
-Organiser les rituels de pilotage (revues de portefeuille, points individuels, réunions d'équipe) et garantir la qualité des données dans le CRM.
-Intervenir en direct sur les comptes à fort enjeu ou les situations sensibles.
Faire le lien avec l'organisation
-Travailler en tandem avec la Direction du Développement, orientée conquête, pour assurer la continuité entre l'acquisition et la fidélisation des nouveaux clients.
-Faire remonter les attentes du terrain vers les équipes marketing et services, afin de faire évoluer les offres et les argumentaires.
-Contribuer à la stratégie commerciale et à la structuration de la fonction Key Account Management.
Le poste implique des déplacements réguliers sur l'ensemble du territoire pour accompagner les équipes sur le terrain, ainsi que des temps de présence au siège.
Le profil recherché
Vous avez fait vos preuves dans la vente de services ou de solutions à forte valeur ajoutée, idéalement auprès de chefs d'entreprise, de points de vente ou de réseaux (franchise, groupement, coopérative, distribution spécialisée). Vous raisonnez naturellement en logique économique : rentabilité pour le client, retour sur investissement, pilotage par les chiffres.
Manager de terrain, vous êtes un coach exigeant et bienveillant, qui fait progresser ses équipes par l'exemple et par la méthode. Vous aimez structurer, transmettre et fédérer, et vous trouvez votre place dans une organisation qui se construit. Vous vendez une expertise et un partenariat dans la durée, jamais un catalogue ni un prix.
Une connaissance des réseaux de commerce indépendant est un atout. Les profils issus de l'univers des fournisseurs ou des réseaux de points de vente seront étudiés avec une attention particulière.
L'entreprise
Notre client est une entreprise française à capital familial et indépendant, qui accompagne depuis plusieurs décennies un large réseau de points de vente indépendants partout en France. Au-delà de son métier historique d'achat et de négociation, il a fait le choix de concevoir et de produire en interne une véritable plateforme de services : communication et marketing, digitalisation, fidélisation de la clientèle, gestion administrative et financière, formation.
Ces services aident ses clients à développer leur chiffre d'affaires, à gagner du temps et à maîtriser leurs coûts. C'est une avance réelle sur un marché où la plupart des concurrents s'appuient sur des prestataires extérieurs. Dans une organisation qui se renforce, l'enjeu est désormais d'en faire un moteur de croissance et de fidélisation, porté par une équipe terrain solide.
Publiée le 07/10/2026 - Réf : 31179067 MSBO04527
