Conseiller Client - Action Sociale H/F Malakoff Humanis

Vous intégrerez notre Centre de Relations Clients Action Sociale et votre rôle sera d'assurer l'accompagnement social (aides sociales et financières...) de nos clients en apportant une réponse de qualité.

• Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ;
• Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ;
• Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ;
• Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents...) ;
• Tracer l'ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
• Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées de type réconciliation client et rappel suite sollicitations en agence) ; qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins.
• Etre acteur dans le processus d'amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.