Chargé de Clientèle Anglais & Allemand H/F LIP Tertiaire

📣 Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client, recrute pour le compte d'un acteur majeur du secteur de l'assistance un(e) Customer Assistant Multilingue - Allemand / Anglais (H/F).

Vous souhaitez rejoindre une équipe internationale et avoir un impact direct sur la satisfaction des clients ? Cette opportunité est faite pour vous ! 💼

🎯 Vos missions :
Après une formation complète, vous accompagnerez des clients confrontés à des situations de sinistre, en France comme à l'international.
Votre rôle sera de comprendre leurs besoins, les accompagner et mettre en place les prestations d'assistance prévues dans leur contrat, tout en garantissant un service de qualité.

Vous serez notamment amené(e) à :

📞 Répondre aux appels entrants et recueillir les informations nécessaires à la prise en charge des demandes.
💡 Informer, accompagner et conseiller les clients tout en vérifiant leurs garanties.
🛠️ Mettre en oeuvre les prestations d'assistance à l'aide des outils internes, dans le respect des conditions contractuelles.
🔄 Assurer le suivi des opérations en collaboration avec les équipes françaises et internationales.
🌍 Vos compétences linguistiques
🇩🇪 Maîtrise courante de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit.
🇬🇧 Maîtrise courante de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
💬 Capacité à communiquer avec aisance et clarté dans un environnement international.
⏰ Organisation du travail
🎓 Formation initiale : 2 semaines, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Après la formation :

🕕 Horaires variables entre 6h00 et 23h30.
📅 Travail du lundi au dimanche.
🌿 2 week-ends travaillés par mois, avec majoration.
🏠 Télétravail possible après la phase de montée en compétences.
🎁 Les avantages
En rejoignant cette entreprise, vous bénéficiez notamment de :

💰 Participation, intéressement et actionnariat salarié.
🏦 Plan d'Épargne Entreprise et PERCO.
🏥 Couverture santé et prévoyance.
🎟️ Offres préférentielles en assurance et services bancaires.
👶 Politique parentale avantageuse.
🏠 Télétravail partiel possible.
🚇 Prise en charge du titre de transport à 60 %.
🎉 Comité d'entreprise.
💸 Des majorations selon vos horaires
Du lundi au vendredi :

🌅 De 6h30 à 8h00 : +30 à +55 %
🌙 De 20h00 à 23h30 : +30 à +55 %
Le week-end :

📅 Samedi : +60 %
🌞 Dimanche : +75 %
🧭 Le processus de recrutement
Un parcours en 4 étapes :

1 Entretien en visioconférence avec notre agence.
2 Échange téléphonique avec le manager.
3 Test linguistique par téléphone.
4 Entretien en présentiel avec mise en situation et double écoute.

🌍 Vous aimez le contact client, maîtrisez l'allemand et l'anglais et souhaitez rejoindre un environnement international ?

👉 Postulez dès maintenant et donnez une nouvelle dimension à votre carrière !
Le poste est basé à Lyon-3e-Arrondissement