Charge Relation Client H/F Groupe GPA

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous serez notamment amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les retours ou des problèmes survenus et êtes garant de la satisfaction client. Vous serez également amené(e) à :

Vos missions principales :

Mission 1 : Assister le client dans son processus d'achat

• Apporter une réponse appropriée, quel que soit la plateforme, pour toute demande de compatibilité : recherche à partir d'outils spécifiques des références de pièces,
• Apporter un niveau de réassurance optimale au client lors de la phase d'achat : conditions de retour, de garantie, modes de paiement.
• Assister le client dans la finalisation de son processus d'achat et réaliser son traitement administratif
• Respecter le niveau de qualité de service défini par le management
• Participer à la rédaction des templates de messages dans l'objectif d'optimiser les process

Mission 2: Assurer la relation client post achat

• Assurer la gestion des litiges; recueillir les informations auprès du client, investiguer, proposer des solutions, résoudre à l'amiable afin d'assurer une expérience client optimale et satisfaisante
• Assurer la gestion des annulations de commandes en appliquant les procédures en vigueur
• Répondre aux demandes de suivi de colis: recueillir les informations, utiliser les logiciels spécifiques à chaque transporteur
• Assurer une communication optimale avec son manager sur les dossiers sensibles
• Respecter le niveau de qualité de service défini par le management
• Participer à la rédaction des templates de messages dans l'objectif d'optimiser les process

Mission 3: Participer au développement du Pôle

• Evaluer les potentiels clients les plus importants et construire une relation commerciale personnalisée
• Capitaliser l'expérience de la relation client en améliorant nos supports de communication (FAQ, communication spécifique...)

Cette liste est non exhaustive, pour le bon fonctionnement de la société, d'autres missions pourront être confiées au (à la) salarié(e).

Savoir faire:

• Comprendre et connaître le vocabulaire informatique utilisé dans les métiers de l'informatique et du net
• Très bonne connaissance des outils informatiques
• Connaissance, idéalement approfondie, dans le domaine de la vente de pièces automobiles
• Utilisation d'une communication orientée vers la satisfaction client
• Sens de l'écoute permettant de comprendre les besoins des clients
• Connaissance de l'univers CRM
• La connaissance de l'anglais et d'une seconde langue constitue un avantage

Savoir être:

• Rigueur et compétences rédactionnelles
• Proactivité
• Capacité à prendre du recul et à gérer le stress
• Esprit d'équipe
• Orientation clients
• Capacité d'adaptation
• Empathie

Rémunération : à partir de 2200€ brut mensuel + rémunération variable trimestrielle

Prise de poste souhaitée au plus tôt.

Vous êtes volontaire, autonome, dynamique et communicant(e), rejoignez-nousvite !

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats reconnus en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Merci d'envoyer votre CV + LM à l'intention du service des Ressources Humaines de la société GPA26 à l'adresse suivante :****@****.**
Pour plus d'information sur notre société :https://www.gpa26.com/fr/