Customer Success Manager Avant-Vente H/F Hellowork group
- Rennes - 35
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Média • Internet • Communication
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Chez Hellowork, chaque jour est une nouvelle occasion d'aider nos clients à mieux recruter grâce à nos solutions digitales.
Aujourd'hui, nous renforçons notre équipe Customer Success avec un rôle clé en avant-vente : accompagner les prospects pendant leur phase d'essai pour leur faire vivre une expérience convaincante, leur permettre de mesurer rapidement la valeur de nos solutions et faciliter leur passage au statut de client.
Vous serez en charge d'environ 80 essais par an, que vous accompagnerez en autonomie, en étroite collaboration avec les équipes commerciales.
Votre rôle
Votre mission : faire de chaque phase de test une expérience fluide, personnalisée et utile.
Dès le lancement de l'essai, vous prenez le relais pour guider le prospect, comprendre ses enjeux et l'aider à tirer rapidement le meilleur parti de nos solutions.
Vous êtes à la fois un interlocuteur de confiance, un expert de l'usage et un véritable partenaire de l'équipe commerciale dans la conversion des prospects.
Vos missions au quotidien
Onboarding & accompagnement des prospects
- Prendre en charge les prospects dès le démarrage de leur phase d'essai
- Les guider dans la découverte et la prise en main de nos solutions
- Adapter votre accompagnement à leurs besoins, leurs enjeux et leurs usages
- Mettre en avant les fonctionnalités les plus pertinentes pour leur contexte
- Répondre rapidement à leurs questions afin de garantir une expérience fluide et qualitative
Adoption & expérience utilisateur
- Suivre l'utilisation de nos solutions tout au long de la phase de test
- Identifier rapidement les freins ou les incompréhensions qui pourraient limiter l'adoption
- Proposer des recommandations personnalisées pour optimiser l'expérience
- Anticiper les blocages et intervenir de manière proactive pour maintenir l'engagement du prospect
Analyse & démonstration de la valeur
- Analyser les principaux indicateurs d'usage et de performance
- Réaliser des bilans clairs et pédagogiques à l'issue des phases d'essai
- Mettre en évidence les résultats obtenus et la valeur apportée par nos solutions
- Aider le prospect à se projeter dans un usage durable de nos services
Collaboration commerciale & conversion
- Travailler en proximité avec les équipes commerciales tout au long du cycle d'essai
- Partager les signaux d'intérêt, les usages observés et les éventuels points de vigilance
- Apporter votre expertise pour préparer les échanges commerciaux et accompagner la prise de décision
- Contribuer à transformer une phase de test réussie en une adoption durable de nos solutions
Votre objectif : créer les meilleures conditions pour qu'un prospect comprenne, expérimente et mesure concrètement la valeur d'HelloWork avant de devenir client.
Le profil recherché
Votre profil :
- Vous disposez d'une première expérience en Customer Success, gestion de projet client ou avant-vente, idéalement dans un environnement digital ou SaaS
- Vous avez une appétence commerciale
- Vous êtes très orienté satisfaction client et savez créer rapidement une relation de confiance avec vos interlocuteurs
- Vous êtes curieux, réactif et organisé, et vous aimez évoluer dans un environnement dynamique où plusieurs sujets peuvent avancer en parallèle
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et avez de bonnes bases pour comprendre des environnements techniques simples
- Vous avez un excellent relationnel et savez expliquer clairement des sujets ou des solutions parfois complexes
- Vous aimez comprendre les besoins de vos interlocuteurs, les accompagner et les aider à se projeter dans l'usage d'une solution
Le petit plus : entre les passionnés de jeux de société et les amateurs de bons restaurants, l'équipe ne manque pas d'occasions de partager de bons moments !
Infos complémentaires
Ce que nous proposons :
Un package global entre 39K€ et 46K€, comprenant :
- Un fixe entre 32K€ et 38K€
- Un variable de 3K€
- Une participation aux bénéfices (en moyenne 5 000€ cette année)
- Une prime vacances
✨Mais Hellowork c'est aussi ça :
- 11 RTT, tickets restaurant, mutuelle
- 2 jours de télétravail
- Un séminaire annuel (ski ou soleil ☀️)
- Le choix de votre matériel (Mac ou PC)
- Des temps forts internes : Fridays Web, HelloBreakTime, Cdansl'Air...
- Une démarche engagée pour les mobilités douces (forfait mobilité durable, prêt de vélos de test, aide à l'achat et entretien, dons aux assos, etc.)
Et bien sûr, un process de recrutement simple, rapide et efficace...
1 Premier échange téléphonique avec Laëtitia, Chargée de Recrutement
2 Entretien avec Simon, Manager CSM
3 Dernière rencontre avec Ophélie, RRH, et Patrick, VP Revenus et Operations
➡️ Retour garanti sous 2 jours après votre entretien
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Echange téléphonique de 30min avec un Talent Acquisition d'Hellowork group
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1er entretien en visio ou sur site avec notre Talent Acquisition et votre futur.e manager
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Test technique ou cas pratique, suivi d'un debrief avec des membres de votre future équipe
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Dernier entretien en visio ou sur site avec votre future RRH et le Directeur d'Activité
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Hellowork group en images
La carte
2 Rue de la Mabilais
35000 Rennes
Publiée le 29/09/2026 - Réf : 3188498/30413688 CSMA/35R
