Réceptionniste de Jour Hôtel 42H H/F Maison elle Paris
- Paris - 75
- CDI
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 4 ans min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste de jour H/F en contrat de 42 heures par semaine, prêt(e) à dynamiser notre accueil et à offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que premier point de contact, vous serez responsable de gérer efficacement l'accueil des visiteurs, des clients et du personnel, tout en assurant une communication fluide et professionnelle. Vous jouerez un rôle clé dans la représentation positive de notre établissement en assurant un service chaleureux, organisé et multitâche.
Vos missions principales incluront la gestion des appels téléphoniques via un système multi-lignes, l'accueil personnalisé des visiteurs dans un environnement bilingue ou multilingue, ainsi que la coordination des diverses demandes administratives. Vous contribuerez à maintenir un espace accueillant et professionnel, tout en garantissant une expérience client fluide et agréable.
PERSONNE :
Accueillir chaleureusement tous les visiteurs, clients et collaborateurs avec professionnalisme et courtoisie
Gérer efficacement un système téléphonique multi-lignes pour répondre aux appels entrants et orienter les demandes
Assurer la gestion administrative quotidienne: réception du courrier, organisation des rendez-vous, gestion des badges d'accès
Maintenir l'espace d'accueil propre, organisé et accueillant pour tous les usagers
Fournir un service client exemplaire en étant à l'écoute des besoins et en proposant des solutions adaptées
Communiquer dans plusieurs langues pour accueillir une clientèle diverse (anglais et une autre langue serait un plus)
Collaborer avec différentes équipes pour assurer une coordination fluide et efficace
Profil recherché
Expérience préalable en réception, accueil ou service client dans un environnement dynamique
Maîtrise du français et d'une autre langue (bilingue ou multilingue), avec d'excellentes compétences en communication orale et écrite
Connaissance approfondie de la gestion de systèmes téléphoniques multi-lignes et de l'étiquette téléphonique professionnelle
Sens aigu du service client avec une attitude positive et proactive
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant organisé(e) et réactif(ve)
Excellentes compétences interpersonnelles, diplomatie et capacité à travailler en équipe
Flexibilité pour s'adapter aux besoins changeants de l'environnement professionnel
Rejoignez-nous pour faire une différence dès le premier contact ! Nous valorisons la diversité, la motivation et le professionnalisme dans notre équipe. Si vous êtes passionné(e) par l'accueil client, que vous aimez travailler dans un cadre dynamique et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.
Le profil recherché
Compétences: BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant,CQP gouvernant d'hôtel,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Langues: Anglais exigé,Arabe exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 25/09/2026 - Réf : 214JZXG
