Responsable de Portefeuille en Conciergerie H/F Hatch Partners
- Paris - 75
- CDI
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
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Détail du poste
Responsable de portefeuille en conciergerie H/F
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Responsable de portefeuille en conciergerie chargé(e) de piloter l'activité opérationnelle et commerciale d'un portefeuille de plus de 250 appartements.
Vous assurez la gestion et le suivi de l'activité : création et optimisation des annonces, suivi des réservations, organisation des prestations, contrôle de la qualité de service et suivi des performances.
Vous coordonnez et accompagnez les équipes opérationnelles ainsi que les différents prestataires intervenant sur les logements. Vous organisez les activités, répartissez les missions et veillez au respect des procédures et des standards de qualité.
Vous assurez la relation commerciale avec les propriétaires : suivi des besoins, fidélisation, traitement des demandes, présentation des résultats et accompagnement dans la gestion de leurs biens.
Vous supervisez la relation client, de la réservation au départ des voyageurs, et prenez en charge les réclamations, incidents et situations nécessitant une intervention.
Vous participez au développement de l'activité et à l'amélioration de sa performance : suivi des indicateurs, analyse des résultats, optimisation de l'organisation, amélioration des procédures et contribution au développement du portefeuille.
Profil recherché : formation supérieure en management, commerce ou gestion, notamment de niveau Bachelor Responsable d'établissement marchand ou équivalent. Expérience en management opérationnel, gestion d'activité, conciergerie, hôtellerie ou gestion locative appréciée.
Le profil recherché
Compétences: Gestion de la qualité des services,Indicateurs de suivi d'activité,Management d'équipe,Normes d'hygiène et de propreté,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Utilisation de logiciels de réservation,Analyser la qualité d'un service,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Encadrer et coordonner une équipe,Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Gérer la logistique d'approvisionnement d'un service (gestion des stocks, des commandes, etc.),Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires,Gérer un planning,Prendre une décision et l'expliquer,Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service,Recueillir et analyser les besoins client,Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe,Répondre aux attentes d'un client,Superviser des opérations, des actions,Gestion d'un portefeuille de logements
Langues: Anglais souhaité,Français souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 25/09/2026 - Réf : 214HHNT
