Responsable Relation Clients - Management de Transition H/F Easy-Talent
- Saint-Ouen-sur-Seine - 93
- Indépendant
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
À noter sur ce job
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Détail du poste
Le besoin
Type de mission : Management de Transition
Démarrage : Asap
Localisation : Seine-Saint-Denis (93)
Management : Environ 40 collaborateurs avec 3 managers en direct
Manager et accompagner une équipe d'environ 30 collaborateurs.
Assurer le pilotage quotidien de l'activité.
Garantir la qualité de service et la performance opérationnelle.
Assurer le suivi des indicateurs de performance.
Réaliser un diagnostic des processus, de l'organisation et des outils de la Relation Client.
Identifier et mettre en oeuvre des quick wins permettant d'améliorer rapidement l'efficacité opérationnelle.
Construire une roadmap d'amélioration continue avec des recommandations concrètes portant sur les processus, les outils et l'organisation.
Accompagner le changement auprès des équipes et embarquer les managers de proximité dans la transformation.
Le profil recherché
Profil recherché
Une expérience confirmée en management d'un service Relation Client ou Centre de Contacts.
L'habitude de piloter des équipes importantes (environ 30 collaborateurs ou plus).
Une capacité à intervenir sur des sujets opérationnels comme sur des projets de transformation.
Une forte culture de l'amélioration continue, de l'optimisation des processus et de la conduite du changement.
Une capacité à analyser rapidement une organisation et à proposer des solutions pragmatiques et rapidement déployables.
Un leadership reconnu, un fort sens du terrain et d'excellentes qualités de communication.
Infos complémentaires
Publiée le 24/09/2026 - Réf : 1aa28defa3eea64ae3106730b7d541d9