Référent Support Client H/F Groupe Piment

Sous la responsabilité du Responsable du Service Support Clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients pour les accompagner dans l'utilisation, le diagnostic et le dépannage de leurs équipements.

Votre rôle consiste à diagnostiquer les problématiques techniques à distance, conseiller les clients et coordonner les interventions nécessaires. Vous assurez également l'organisation et le suivi des installations, formations et opérations de maintenance, en planifiant les interventions des techniciens chez les clients.

Véritable interface entre le client, les équipes techniques et les différents services internes, vous contribuez directement à la qualité du service après-vente et à la satisfaction de nos clients.

En tant que Référent Support Clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour les accompagner dans l'utilisation, le dépannage et la maintenance de leurs équipements. À ce titre, vous aurez pour principales responsabilités de :

• Assurer le support technique client : réceptionner les demandes via la Hotline, analyser les problématiques rencontrées, réaliser les diagnostics à distance et apporter les premières solutions.
• Coordonner les interventions : planifier les opérations d'installation, de maintenance préventive et corrective ainsi que les interventions des techniciens chez les clients.
• Piloter le suivi des demandes : enregistrer et suivre les demandes dans Altair, superviser les bons de travail et assurer leur clôture en contrôlant les pièces utilisées, les temps d'intervention et les éléments de facturation.
• Gérer les aspects techniques et commerciaux : élaborer les devis de maintenance, identifier les besoins en pièces détachées et solliciter les référents produits ou services internes pour faciliter la résolution des problèmes.
• Assurer la gestion des équipements et pièces détachées : suivre les stocks, organiser les approvisionnements, les retours de marchandises et gérer les RMA.
• Garantir le suivi des installations : enregistrer les équipements, contrôler la réception des documents nécessaires et assurer la coordination avec les clients et les équipes terrain.
• Contribuer à la qualité et à l'amélioration continue : assurer le suivi des non-conformités, faire appliquer les procédures qualité et faire remonter les problématiques rencontrées afin de contribuer à l'amélioration des produits et services.
• Développer la relation client : conseiller les clients et promouvoir les prestations du service après-vente, notamment les contrats de maintenance, formations, remises à niveau, prêts ou locations de matériel.

Informations complémentaires

• Salaire fixe selon votre profil et votre expérience.
• Participation et intéressement selon les résultats de l'entreprise.
• Prime de cooptation de 500 € brut.

• Tickets restaurant de 11,50 €, pris en charge à 60 % par l'employeur.
• Mutuelle prise en charge à environ 95 %.
• Prévoyance financée à 100 %, selon les dispositions en vigueur.
• Une séance de massage par mois.
• Prime mobilité et participation aux frais de transport.
• Forfait mobilité durable pouvant atteindre 600 € nets par an.
• Télétravail possible jusqu'à 1 jour par semaine, selon l'éligibilité du poste.
• Prime d'assiduité pouvant atteindre 1 300 € par an, selon les conditions d'attribution.
• Organisation du travail en semaine de 4 jours.
• Indemnisation avantageuse des déplacements professionnels effectués en dehors du temps de travail.