Chargé de Support Client RH-Paie H/F Mercuria
- La Chapelle-sur-Erdre - 44
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 ans min.
Les compétences pour ce job
- Paie
Les missions du poste
Afin d'accompagner notre croissance dans la région Ouest, nous recherchons un nouveau Chargé de Support Client H/F sur le périmètre « RH-Paie ».
Vous assurez le support des clients finaux et les accompagnez dans l'utilisation des solutions logicielles de RH et Paie.
Voici vos principales missions :
- Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation par téléphone ou par mail afin de traiter leurs demandes
- Conseiller, guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers
- Contribuer au déploiement et à l'évolution fonctionnelle de l'outil en remontant les anomalies constatées aux interlocuteurs concernés
- Répertorier les demandes et incidents (ainsi que leur résolution) dans l'outil de helpdesk interne
- Mettre à jour la base documentaire
Le profil recherché
De formation supérieure Bac +2 minimum, vous bénéficiez idéalement d'une expérience similaire de 1 à 4 ans en Support Client ou en tant que Consultant(e) en déploiement de solutions logicielles de Paie.
Parfaitement à l'aise avec les solutions applicatives et/ou logicielles de Paie, vous avez idéalement éprouvé vos connaissances sur Sage Paie lors de vos précédentes fonctions en entreprise ou en cabinet d'expertise comptable.
Intégré(e) à notre équipe d'experts en Paie-RH, vous jouez un rôle fondamental dans la satisfaction de nos clients :
- Vous trouvez que la recherche de solutions et la résolution de problèmes sont stimulantes
- Patient(e) et pédagogue vous êtes à l'aise dans la relation client
- Vous êtes curieux et doté d'un sens de l'analyse et de la logique
- Vous savez appliquer les bonnes méthodes de diagnostic afin de gérer vos priorités
- Vous êtes réactif(ve) et organisé(e)
- Vous avez l'esprit d'équipe et aimez partager vos bonnes pratiques
Infos complémentaires
Ce poste basé à La Chapelle sur Erdre est à pourvoir dès que possible.
Aucun déplacement à prévoir.
Salaire à définir selon expérience.
Mutuelle, Tickets Restaurant, participation au titre de transport, Participation/Intéressement
Jusqu'à 2 jours de télétravail
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre qui a retenu votre attention ou vous candidatez spontanément
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Echange téléphonique pour comprendre votre projet et vous présenter notre offre
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Entretien avec la responsable du recrutement et votre futur manager
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Prise de décision finale : félicitations, nous sommes impatients de vous accueillir !
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Mercuria en images
Publiée le 17/07/2026 - Réf : 4218640/29603066 CDSCR/44L
