Chargé de la Relation Client et des Moyens Généraux H/F Losange

VOTRE RÔLE :

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, vous rejoignez le pôle Ressources et Interfaces, sous la responsabilité de la Directrice du pôle. Votre rôle est transversal et polyvalent : vous contribuez à la qualité de la relation avec nos clients tout en participant au bon fonctionnement quotidien de nos deux sociétés en prenant en charge un ensemble de missions liées aux moyens généraux, à la logistique et à la coordination des prestataires. Ce poste offre une grande diversité de missions et nécessite sens du service, organisation, rigueur et capacité à coordonner différents interlocuteurs.

VOS MISSIONS :

1. Relation client et suivi des demandes

· Accueillir et renseigner les clients sur site

· Traiter les demandes reçues par courrier et mail

· Prendre en charge les réclamations et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution

· Assurer le suivi des dossiers clients dans le SI et informer les clients de leur avancement jusqu'à leur clôture

· Contacter les clients par téléphone dans le cadre du suivi de leurs dossiers

· Orienter les clients vers les démarches appropriées et les accompagner si nécessaire

2. Suivi opérationnel du réseau

· Veiller au respect des délais de traitement des dossiers dans le SI et assurer les relances nécessaires

· Assurer le lien avec les équipes internes et notre exploitant

· Traiter les doublons des dossiers dans les SI

· Participation aux réunions bi-mensuelles avec l'exploitant

3. Gestion administrative et moyens généraux

· Assurer la gestion administrative courante : courrier, classement, archivage et fournitures

· Veiller au bon fonctionnement des bureaux et coordonner les interventions des prestataires

· Assurer le suivi des contrats, de la maintenance des locaux et des équipements

· Participer au suivi de la sécurité des locaux et à l'organisation des formations et exercices associés

· Gérer les demandes liées aux équipements et logiciels informatiques.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS :

De formation Bac +2, idéalement BTS TC, NDRC ou équivalent, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation client ou la coordination de services. Une connaissance de l'environnement télécom est fortement appréciée.

VOS COMPETENCES :

Savoir-faire

- Suivi et gestion de dossiers jusqu'à leur résolution
- Coordination et relance des différents interlocuteurs
- Bonne communication écrite et orale notamment dans le cadre de demandes ou de réclamations clients
- Organisation et gestion des priorités
- Suivi administratif rigoureux et gestion des prestataires et informations liées aux moyens généraux
- Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, SI, Google maps, Geoportail, BAN, GED)

Savoir-être

- Excellent relationnel et sens du service avec les usagers
- Écoute active et capacité d'adaptation à des interlocuteurs variés
- Autonomie dans l'organisation et la priorisation de ses missions
- Force de proposition et esprit d'initiative
- Sens du travail en équipe
- Rigueur et fiabilité dans le traitement des informations et le suivi des actions

ROSACE et LOSANGE sont deux sociétés qui ont été créées respectivement en 2016 et 2018 pour répondre à deux projets de Délégation de Service Public initiés par la Région Grand Est.

Ces projets visent à déployer des réseaux d'infrastructures 100% fibre optique sur 9 départements : le Bas-Rhin, le Haut-Rhin, les Ardennes, l'Aube, la Marne, la Haute-Marne, la Meurthe-et-Moselle, la Meuse et les Vosges.

Nos infrastructures sont utilisées par les opérateurs de service (Orange, SFR, Bouygues Telecom...) pour raccorder les particuliers et professionnels mais aussi pour favoriser le développement de nouveaux services numériques sur le territoire du Grand Est.

Ce poste est en temps partagé sur les deux sociétés.