Chargé de Clientèle H/F Talents Finance
- Paris 8e - 75
- Franchise
- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Relation client
Gérer les demandes clients par email et téléphone.
Identifier les besoins et apporter une réponse claire, précise et adaptée.
Conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours, en garantissant une expérience positive.
Gestion des dossiers
Traiter l'ensemble des demandes liées aux commandes, livraisons, retours, remboursements et au SAV.
Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution.
Réaliser les relances nécessaires et maintenir les informations à jour dans l'outil de ticketing.
Réclamations
Prendre en charge les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme.
Rechercher et proposer des solutions adaptées, dans le respect des procédures internes.
Escalader au Responsable les dossiers nécessitant une intervention spécifique.
Coordination & amélioration continue
Collaborer étroitement avec les équipes logistique, ecommerce, marketing, boutiques et commerciales.
Identifier et signaler les dysfonctionnements ou irritants clients récurrents.
Contribuer à l'amélioration des process, de l'expérience client et au suivi des avis clients.
Le profil recherché
- 2 à 5 ans d'expérience en service client.
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Sens du service, écoute active, réactivité et rigueur.
- Capacité à gérer les réclamations et situations sensibles avec diplomatie.
- Aisance avec les outils informatiques et les solutions de gestion de la relation client.
- Goût du travail en équipe et facilité à interagir avec différents services.
- Anglais courant indispensable dans un contexte de clientèle internationale.
- Une seconde langue est un atout.
L'entreprise
Publiée le 21/09/2026 - Réf : SD-002
