Chargé de Comptes Clients H/F Hubency

Rattaché au responsable du pôle opérations, vous êtes garant de la satisfaction et du suivi opérationnel des clients de votre portefeuille. Vous assurez le suivi de l'exploitation opérationnelle et le bon fonctionnement des dispositifs de collecte en collaboration avec les prestataires de recyclage et les équipes internes. Vous avez également la charge de la gestion des dysfonctionnements et des litiges au niveau des collectes.

Gestion des déploiements :

Dans la limite de 5 sites à déployer : le chargé de comptes clients en collaboration avec les équipes : Déploiement, Bureau Etudes et Achats et Commerce gérera :

- Vérifier la disponibilité, les dates de livraison du matériel et toutes autres informations liées à la logistique des collectes auprès du prestataire ;
- Saisir des données commerciales et administratives du dossier client dans l'ERP ;
- Envoyer les bons de dépôt matériel au prestataire ;
- Vérifier la conformité et mise en place du matériel auprès du client.

Au-delà de 5 sites à déployer le pôle Déploiement gèrera en autonomie et le chargé de comptes clients interviendra en référent auprès du nouveau client le jour J de lancement du démarrage des collectes.

Gestion et suivi de la relation client :

- Assurer les réponses aux différentes sollicitations des clients de votre portefeuille dans les délais impartis ;
- Accompagner les commerciaux dans le développement et la fidélisation des clients ;
- Recueillir les besoins des clients et déterminer les actions à suivre avec le commercial référent et/ou les chefs de secteur : conseil, audit, mise en conformité des dispositifs de collecte et traitement ;
- Alerter sa hiérarchie en cas de litiges ou dysfonctionnements importants ;
- Être force de proposition pour améliorer l'existant et optimiser les processus en place ;
- Adapter une communication écrite et orale répondant aux exigences du service Opérations notamment auprès des clients et prestataires.

Gestion opérationnelle des dispositifs de collecte :

- Assurer la bonne exécution des commandes et prestations en respectant le cahier des charges et les exigences de chaque client ;
- Consulter et sélectionner les prestataires en fonction des besoins ponctuels des clients déjà existants de votre portefeuille ;
- Gérer les éventuels incidents logistiques ;
- Contrôler la qualité des prestations et s'assurer du respect des engagements contractuels.

Suivi administratif et facturation :

- Veiller et suivre la mise à jour des données clients dans les systèmes internes (ERP, CRM).
- Assurer la transmission d'information avec le service de facturation pour garantir une facturation fluide, correcte et limiter les litiges.

Relation avec les services internes :

- Collaborer avec les équipes des pôles : Déploiement, Bureau d'études et Achats, Commerciales, Facturation pour le suivi administratif des clients de son portefeuille ;
- Participer aux réunions internes (hebdomadaires, mensuelles et annuelles) des clients de son portefeuille en lien avec les équipes commerciales.

De formation Bac +2 à Bac +5 en gestion, commerce, transport ou domaine similaire, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste de chargé de comptes clients ou similaire dans le secteur des déchets ou secteurs proches (BTP, logistique..).

- Excellentes capacités de communication (écrit et oral).
- Sens de l'organisation et rigueur dans la gestion des dossiers clients.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler en mode projet.
- Être orienté résultat et satisfaction client.
- Autonomie et force de proposition.
- Sens des priorités et excellente réactivité.
- Capacité à trouver des solutions rapidement.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office).
- Connaissance du secteur de la gestion et valorisation des déchets.

Avantages :

- Mutuelle 70% de prise en charge par l'entreprise.
- Prime sur objectif.
- Événements internes / Challenges sportifs.

HUBENCY est le leader français des opérateurs alternatifs de gestion des déchets et propose des solutions innovantes de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets dans le but de favoriser la production de nouvelles matières premières issues du recyclage tout en garantissant une maîtrise des coûts de traitement et de collecte. Nos équipes contribuent quotidiennement à la conception et à la gestion de solutions environnementales sur-mesure avec une seule idée en tête, réduire l'empreinte carbone de ses clients.

Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez Hubency !