CDD Marketing Stratégique H/F Orange
- Arcueil - 94
- CDD
- 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Vous assurez une veille quotidienne sur la gestion des bases clients en analysant l'information disponible (actualités, espace clients, emails, publicités) et en la diffusant efficacement.
Vous rédigez des alertes et les éditos hebdomadaires de la rubrique " relation client " de notre newsletter.
Vous alimentez la bibliothèque des " waouh ! ", mettant en lumière des expériences client remarquables.
Vous observez les nouveautés dans les modèles de distribution des concurrents, incluant magasins, marketplaces et nouveaux concepts.
Vous effectuez des visites terrain si nécessaire et organisez des opérations de client mystère pour enrichir votre veille.
Vous surveillez les sites web, applications mobiles, réseaux sociaux, campagnes digitales, newsletters et espaces clients des concurrents.
Vous analysez les parcours clients, de la découverte à la résiliation, en passant par la comparaison, la souscription, l'achat, la prise de contact et l'assistance.
Vous suivez les innovations en matière de chatbot, selfcare, intelligence artificielle, personnalisation, messaging et automatisation.
Vous testez différents parcours clients en conditions réelles, que ce soit sur le web, mobile, téléphone, messagerie, point de vente ou via un service client.
Vous documentez chaque étape des parcours testés en évaluant délai, nombre de clics, informations demandées, clarté des réponses, personnalisation, irritants et résultats obtenus.
Les compétences que vous aurez l'opportunité de développer grâce à ce poste
Vous détectez les pratiques en termes de relation client des opérateurs de télécommunications du marché résidentiel français.
Vous identifiez, analysez et restituez les pratiques des concurrents dans la gestion de leur base client, de leur distribution, du digital et de la relation client.
Vous avez pour objectif de faire émerger des nouveautés afin d'améliorer les parcours et l'expérience client d'Orange.
compétences :
Vous êtes de formation Bac +3 à Bac +5 en marketing, études, data marketing, digital, commerce ou expérience client.
Vous bénéficiez d'une expérienceen marketing stratégique, analyse de marché ou veille concurrentielle.
Vous maîtrisez les outils de veille tels que Talkwalker, Visualping et Scoopit.
Vous maîtrisez les technologies d'intelligence artificielle ainsi que les réseaux sociaux.
Le profil recherché
Vous aimez découvrir les comportements clients dans les différents parcours.
Vous êtes curieux(se) et rigoureux(se).
Vous aimez le collectif, apportez votre contribution au sein de l'équipe et travaillez en transverse.
Les avantages
- Mutuelle et prévoyance collective
- Un smartphone professionnel pour tous
- Remise de 30% sur les abonnements perso internet et mobile Orange
- Avec le CSE, pack culture, CESU, chèques-vacances, billetterie
- Orange participe financièrement aux trajets domicile-travail
- Jusqu'à 20 jours de RTT selon le régime de travail
- Compte Epargne Temps
- Plan d'Epargne Entreprise et Plan d'Epargne Retraite Collectif
- Programme de sponsoring interne pour soutenir vos projets passion
- Droit à la déconnexion numérique en dehors des heures de travail
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Proposition d’entretien ou réponse négative dans les 15 jours après votre candidature
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Entretien en visio ou présentiel avec le/la consultant(e) en recrutement sous 15 jours
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Rencontre en visio ou présentiel avec le/la manager
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Votre candidature est retenue, félicitations ! Vous recevez votre proposition d'embauche
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Bienvenue chez Orange :) votre programme d’intégration démarre
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En cas de réponse négative, nous restons à votre disposition pour un debrief
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Orange en images
La carte
1 Avenue du Président Nelson Mandela
94110 Arcueil
Publiée le 18/09/2026 - Réf : 30948620 2026-54099
