Responsable Nouveaux Parcours et Experience Client H/F Groupement Mousquetaires
- Vert-le-Grand - 91
- CDI
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 3 à 5 ans
Les missions du poste
Nous recherchons pour notre direction Marketing Client & Communication, un(e) Responsable Nouveaux Parcours et Expérience Client pour intégrer le service Marketing Clients.
Prêt(e) à relever le défi ?
Rattaché(e) à Jonathan, Responsable du service, vous avez pour mission principale de piloter, concevoir, mettre en oeuvre et optimiser les parcours clients, en omnicanal (bornes, app, web) et de coordonner les différents intervenants afin de s'assurer de la bonne exécution des projets (équipes digitales, techniques, AMOA)
Plus précisément, vous serez chargé(e) de :
- Définir les parcours client clés
- Analyser, fluidifier et optimiser chaque étape des parcours identifiés comme clés En prenant en compte l'omnicanalité du Client et la possibilité de parcours hybrides (mix entre point de vente physique et digital)
Pour cela s'appuyer en transverse sur :
- L'UX design
- Les analyses statistiques
- Les études consommateurs et questionnaires de satisfaction
- Identifier les opportunités de nouveaux dispositifs / fonctionnalités à implémenter
- Piloter la stratégie de contactabilité de notre base de données : augmentation de la captation, mise en qualité et consentement associés
Le profil recherché
Et si vos compétences venaient nourrir notre mission ?
De formation Bac +5 en école de commerce ou d'ingénieur avec une spécialisation marketing digital, vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum en tant que responsable des parcours clients
Votre capacité à fédérer les équipes autour de la vision client est essentielle. Vous inspirez confiance et motivez vos collaborateurs pour atteindre les objectifs de satisfaction fixés par l'entreprise.
Vous êtes expert(e) en gestion de projet, vous savez respecter les délais imposés, vous savez faire preuve de diplomatie et avez le sens du contact.
Vous maîtrisez les outils d'analyse client et les plateformes CRM pour optimiser les parcours. Cette expertise technique vous permet d'identifier les leviers d'amélioration et de mesurer l'impact de vos actions.
Infos complémentaires
Un processus de recrutement en 3 étapes :
- Une prise de contact téléphonique avec la recruteuse dédiée à ce poste !
- Un RDV visio avec la recruteuse afin de faire connaissance, de faire le point sur vos attentes et de répondre à l'ensemble de vos questions !
- Et enfin, un RDV avec votre potentiel futur N+1 !
Package :
- Statut Cadre
- Salaire fixe + 13ème mois
- Prime sur objectifs
- Prime intéressement & participation
- 2 jours/semaine de télétravail.
Le siège des Mousquetaires, c'est :
- Plusieurs lieux de restauration
- Une salle de sport gratuite et un parcours santé
- Une conciergerie avec des services de pressing, coiffure, esthétique, ostéopathie, diététique...
- Avantage carte fidélité
- Un espace café avec Barista
- 80 hectares de forêts et de nombreux sentiers de promenade
Accessibilité au site : En voiture ou navettes gratuites depuis Paris et lignes de BUS depuis la gare de Brétigny-sur-Orge (91) et Evry (91).
Envie de rejoindre les enseignes Intermarché & Netto ? Engagez-vous concrètement dans l'action avec nous pour relever nos défis d'aujourd'hui et de demain ! Parlons-en très vite !
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Sélection des CV par les RH : compétences, expériences et adéquation au poste.
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Entretien téléphonique ou en ligne pour les candidats présélectionnés.
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Entretien en face à face : avec les responsables opérationnels et RH.
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Évaluation de compétences : tests, mises en situation, études de cas pour certains postes.
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Proposition d'emploi aux candidats retenus : poste, rémunération, avantages et conditions.
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Groupement Mousquetaires en images
La carte
21 Allée des Mousquetaires
91810 Vert-le-Grand
Publiée le 23/06/2026 - Réf : REF9036J
