Assistant Administratif et Commercial - Assistante Administrative H/F France Travail
- Marseille 13e - 13
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
Notre cabinet dentaire recherche un/e Assistant/e administratif/tive et commercial/e pour contribuer au quotidien à l'excellence de l'expérience patient, à l'efficacité organisationnelle et au développement du cabinet dentaire.
1. Mission principale
L'assistant/e administratif/tive et commercial/e est la première image du cabinet auprès des patients.
Il/Elle assure un accueil professionnel et chaleureux, garantit une organisation administrative fluide et contribue au développement du cabinet par une qualité de service irréprochable et une excellente communication avec les patients.
Vous serez en charge de :
Accueil et relation patient :
- Accueillir les patients au téléphone et au cabinet avec professionnalisme et bienveillance.
- Créer une expérience patient rassurante et personnalisée.
-Gérer les demandes d'information et les situations délicates avec diplomatie.
Gestion de l'agenda et organisation :
- Organiser les rendez-vous en optimisant le planning des praticiens.
- Gérer les urgences selon les protocoles du cabinet.
- Confirmer les rendez-vous et limiter les absences et annulations.
Gestion administrative :
- Créer et mettre à jour les dossiers patients.
- Préparer les documents administratifs et assurer leur suivi.
- Garantir la confidentialité des informations patients.
Accompagnement commercial :
- Accompagner les patients dans la compréhension du parcours de soins et des devis.
- Assurer le suivi des devis et les relances selon les procédures du cabinet.
- Participer à l'amélioration de l'acceptation des plans de traitement.
Image et développement du cabinet :
- Garantir une qualité d'accueil irréprochable.
- Participer aux actions de fidélisation et à l'amélioration continue de l'expérience patient.
Profil recherché :
Savoir-faire : Organisation, maîtrise informatique, communication orale et écrite, gestion des
priorités et sens du service.
Savoir-être : Empathie, discrétion, rigueur, professionnalisme, esprit d'équipe, dynamisme et
autonomie.
Selon nos indicateurs de performance, vous optimiserez :
- La Satisfaction patient. - La Qualité de l'accueil téléphonique. - L'Optimisation de l'agenda. - Le Suivi des
devis en attente. - La Fiabilité des dossiers administratifs
Ce poste vous est proposé en CDI temps plein du lundi au vendredi, amplitude horaire à déterminer avec employeur, base 35h
Le profil recherché
Compétences: Techniques de gestion administrative,Techniques de communication interpersonnelle,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Développer et fidéliser la relation client,Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Accueillir en face à face,Analyser les besoins des clients,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Traiter les demandes spéciales des clients,Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Pratique dentaire
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 17/09/2026 - Réf : 214BCNF
