Responsable Relation Client Pro H/F Synoptic Rh

Véritable animateur et référent de la relation client professionnel, le Responsable Relations Clients Professionnels développe durablement le chiffre d'affaires réalisé auprès de la clientèle professionnelle du magasin.

À la fois commerçant, manager, animateur et fédérateur transverse, vous accompagnez les équipes au quotidien afin de garantir une expérience client de qualité et de contribuer à la performance globale du magasin.

Dans le détail :

Développer la relation client et la conquête professionnelle

- Développer et fidéliser le portefeuille de clients professionnels du magasin.
- Construire et entretenir une relation de confiance durable avec les clients professionnels.
- Être le référent de la relation client professionnel au sein du magasin.
- Promouvoir une véritable culture du client professionnel auprès de l'ensemble des équipes.
- Accompagner les équipes dans la connaissance des besoins, usages et attentes spécifiques des clients B2B.

Animer et développer l'équipe

- Recruter, accompagner et développer les collaborateurs dédiés à la relation client professionnel.
- Animer les conseillers de relations clients professionnels et les différents contributeurs impliqués dans l'activité B2B.
- Donner du sens, mobiliser et créer les conditions de l'engagement collectif.
- Donner envie, fédérer et entraîner les équipes autour des objectifs communs.
- Assurer un accompagnement de proximité au quotidien.

Être commerçant et acteur de la performance

- Être pleinement acteur de la performance commerciale du magasin.
- Développer le chiffre d'affaires, la rentabilité et la satisfaction des clients professionnels.
- Être force de proposition dans l'amélioration de l'activité commerciale.
- Structurer et optimiser l'activité du comptoir professionnel.

Garantir la sécurité et contribuer au collectif

- Veiller au respect des règles et procédures de sécurité applicables au magasin.
- Etre acteur du collectif
- Contribuer à une dynamique de magasin fondée sur l'entraide, la coopération et la responsabilité collective.

Horaires : du Lundi au Vendredi.

Une expérience confirmée dans un environnement de négoce B2B est indispensable. Une expérience d'animation d'équipe constitue un réel atout.

Compétences commerciales

- Forte culture commerciale et orientation résultats.
- Goût prononcé pour l'atteinte des objectifs.
- Capacité à fidéliser une clientèle professionnelle.
- Sens du commerce et de la satisfaction client.
- Le candidat devra disposer d'un excellent relationnel et être particulièrement à l'aise dans la communication.

Savoir-être

- Impactante : capable d'embarquer et de faire bouger les lignes.
- Ouverte : curieuse, accessible et à l'écoute des autres.
- Authentique : naturelle, sincère et capable d'instaurer une relation de confiance.
- Commerçante : orientée client, business et résultats.
- Fédératrice : capable de créer une dynamique positive autour d'elle.
- Engagée : qui prend des initiatives et assume ses responsabilités.

Vous avez envie de rejoindre une entreprise en plein développement et de jouer un rôle clé dans la création d'un nouveau service ? Ce challenge est fait pour vous !

Dans le cadre du développement de son activité auprès d'une clientèle professionnelle, notre client, enseigne reconnue de la GSB, recherche un(e) Responsable Relation Client Pro H/F.

Véritable référent(e) de la relation client professionnelle, vous êtes au coeur de la dynamique commerciale du magasin. Vous contribuez à développer le chiffre d'affaires Pro tout en garantissant une expérience client de qualité et en fédérant les équipes autour des enjeux liés à la clientèle professionnelle.