Conseiller Clientèle - Service Clients H/F Handirect Services
- Guipavas - 29
- CDD
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- Poste assise prolongée
Détail du poste
Au sein de la Direction Gestion Clients & Recouvrement, rattaché au Pôle Stratégie & Opérations, l'équipe Service clients a pour principale mission la gestion des appels entrants de type « Service Après-Vente ».
Dans l'optique de développer le taux de satisfaction clients, le service est actuellement à la recherche de son nouveau collaborateur (h/f) pour venir renforcer son équipe.
Ce poste réservé aux personnes titulaires en situation de handicap
Votre mission :
Les conseillers prennent en charge au quotidien l'ensemble des appels entrants de nos clients, afin d'apporter une réponse à leurs questions. Dans ce cadre, nous vous proposons :
- D'identifier et d'analyser le contexte et les motifs des appels de nos clients,
- D'écouter et trouver des solutions permettant la fidélisation de ces derniers,
- De prendre en charge la détection des nouveaux besoins de nos clients et réaliser des rebonds commerciaux,
- D'assurer le suivi rigoureux de nos dossiers clients dans notre base de données,
- De vous donner les moyens de tenir les objectifs qui vous sont fixés, et de faire preuve d'adaptation selon le nombre d'appels à traiter au quotidien.
Votre profil :
- Titulaire d'une formation supérieure orientée Relation clients, vous justifiez d'une première expérience professionnelle à dominante commerciale.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre dynamisme, votre goût du challenge et votre sens de l'écoute.
- Vous démontrez un intérêt particulier pour la relation clients et maîtrisez les techniques de communication par téléphone.
- Vous appréciez le travail en équipe et la maîtrise des outils bureautiques
- Poste assise prolongée
- Bonne résistance à la gestion des appels entrants
Vous serez accompagné(e) à votre prise de poste dans le cadre d'un CDD tremplin.
Possibilité d'autre contrat par la suite selon l'activité.
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Capacité d'adaptation,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Créer une relation de confiance,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 15/09/2026 - Réf : 213WWMS
