Chargé de Relation Client H/F Groupe Synergie
- Nanterre - 92
- Intérim
- 21 septembre 2026 - 02 avril 2027
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 7 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Notre client, acteur majeur de la distribution de gaz naturel en France et en Europe
Au sein de la Direction Clients et Territoires d'Île-de-France, vous intégrez l'équipe Satisfaction Client. Vos missions en tant que Chargé de clientèle F/H sont les suivantes :
- Analyser et traiter les demandes et réclamations clients afin d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à leur résolution
- Réaliser des appels sortants auprès des clients afin de fiabiliser et évaluer la qualité de leur prise en charge
- Identifier et proposer des axes d'amélioration sur les parcours clients et collaborateurs
- Accompagner les agences d'intervention et de travaux dans le traitement des demandes clients et des réclamations
- Analyser les données liées à la satisfaction et à la relation client afin d'identifier les tendances, dysfonctionnements et leviers d'amélioration
- Piloter et suivre des plans d'actions visant à améliorer la performance opérationnelle et la satisfaction client
- Rédiger des notes, supports de présentation et supports de formation à destination des différents interlocuteurs
- Contribuer plus largement à l'amélioration continue des processus de prise en charge des clients.
Localisation : Nanterre
Durée de la mission : Dès que possible jusqu'au 02/04/2027
Salaire : 16,32€/h soit 29?703€/an
Le profil recherché
- Formation requise : Bac +2 à Bac +3
- Vous êtes titulaire du permis B (en cours de validité)
- Vous êtes reconnu/e pour votre : Dynamisme et votre rigueur, Esprit d'analyse et de synthèse ; Sens du collectif et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés ; Très bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles ; Aisance à l'oral, notamment dans le cadre d'appels sortants auprès de clients ; Capacité à analyser une situation, identifier les axes d'amélioration et proposer des actions concrètes
- Vous êtes également à l'aise avec la gestion et l'analyse des données ainsi qu'avec le Pack Office
Une connaissance du secteur de l'énergie constitue un véritable atout pour réussir sur ce poste
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L'entreprise
Infos complémentaires
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
Groupe Synergie en images
Publiée le 15/09/2026 - Réf : OFFRE - 672 607
