Conseiller·e Service à l'Usager H/F Caisse D'allocations Familiales de la Vi
- Poitiers - 86
- CDD
- 6 mois
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
VOS MISSIONS
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.
À ce titre, au sein du pôle Ligne du public, vous êtes chargé/e de :
- Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf.
- Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de
ces offres.
- Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels
experts en fonction du motif des demandes.
- Assurer le traitement des mails.
PROFIL RECHERCHE
Niveau Bac souhaité.
Vous êtes motivé/e et disposez d'un bon relationnel, vous avez d'excellentes compétences en expression écrite et verbale et maîtrisez les outils informatiques.
Vous avez un bon sens du travail en équipe.
Vous faites preuve d'esprit d'initiative et d'autonomie.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Environnement dynamique
- Équipe bienveillante et passionnée
- Parcours d'intégration et de formation
- Horaires flexibles
- Restaurant d'entreprise
- Prime d'intéressement
A PROPOS
Organisme à vocation sociale d'environ 250 salariés, nous traitons les droits à prestations de plus de 95000 allocataires sur l'ensemble du département. Nous assurons notamment la réponse téléphonique individualisée à une échelle régionale et nationale, en lien avec la Caf de La Rochelle.
10 postes en CDD de 6 mois Temps plein 36h/semaine
Contrat du Du 12 novembre 2026 au 7 mai 2027
Salaire : 1 917,57 € brut mensuel versé sur 14 mois - Niveau 3 - Grille Ucanss
Intéressé/e ?
Candidatez directement sur www.lasecurecrute.fr avant le 30 septembre 2026.
Les entretiens collectifs se dérouleront les 5, 7, 13, 14 et 19 octobre avec le manager et un acteur RH.
Le profil recherché
Compétences: Créer une relation de confiance,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 14/09/2026 - Réf : 213VRXL
