Chargé Relation Clients H/F La Foir'Fouille

Notre réseau poursuit son développement et, pour accompagner la croissance de notre Service Clients / Après-Vente, nous recherchons notre futur(e): Chargé(e) de Relation Clients F/H

Ta mission

Au sein de la Direction Communication, et directement rattaché(e) à la Directrice Marketing/Communication, tu es un véritable relais entre nos clients, nos magasins et les différents services de l'entreprise.

Ton objectif : offrir une expérience client de qualité et assurer un suivi efficace des demandes, de la prise de contact jusqu'à leur résolution.

Au quotidien, tes missions seront variées :

Relation clients

• Répondre aux demandes de nos clients finaux, par téléphone et par e-mail.
• Les accompagner sur les sujets liés au programme de fidélité, aux cartes cadeaux et aux services e-commerce, notamment le Click & Collect Express.
• Apporter des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation.

Gestion des SAV

• Prendre en charge les demandes de SAV des magasins et des clients finaux.
• Constituer et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution.
• Assurer une bonne circulation des informations avec les interlocuteurs concernés.

Accompagnement de notre réseau de magasins

• Assurer le suivi des kits PLV destinés aux magasins, de la proposition de commande jusqu'à la facturation.
• Gérer les inscriptions des magasins au plan publicitaire national.
• Créer les opérations publicitaires dans l'outil dédié, suivre les inscriptions et gérer les éventuelles modifications.

E-réputation

• Répondre quotidiennement aux avis Google déposés sur nos magasins.
• Participer ainsi à l'amélioration continue de l'expérience client et à la valorisation de notre réseau.

Le profil que nous recherchons

Tu es issu(e) d'une formation Bac +2 et tu justifies idéalement d'une première expérience dans la relation clients, l'administration des ventes, le SAV ou un environnement similaire.

Tu es reconnu(e) pour :

• Ton excellent relationnel et ta très bonne élocution.
• Ton très bon niveau d'orthographe et tes qualités rédactionnelles.
• Ton sens du service client et ton goût pour la recherche de solutions.
• Ta capacité à travailler en mode transverse et à partager efficacement les informations.
• Ta maîtrise des outils informatiques, et notamment Excel.
• Ton esprit de synthèse et d'analyse.
• Ta réactivité, ta flexibilité et ta capacité à anticiper et gérer les imprévus.
• Ton sens de l'organisation et ta rigueur.

Au-delà des compétences, nous accordons une importance particulière à ta personnalité, ton état d'esprit et ton sens du collectif.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement de travail privilégié : nos bureaux sont situés à proximité immédiate de la gare de Lille.

Une équipe dynamique et conviviale : tu rejoindras une équipe à taille humaine, dans un environnement où l'entraide et la collaboration ont toute leur place.

Une prise en charge avantageuse des transports en commun : jusqu'à 100 %, dans la limite de 90 € par mois.

Une carte de réduction valable dans nos magasins intégrés.

Et surtout, l'opportunité de rejoindre une enseigne reconnue, en développement, où chaque collaborateur contribue directement à la qualité de l'expérience de nos clients et de notre réseau.

Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein - 35 heures
Lieu : Lille - 100% présentiel
Prise de poste : début octobre