Alternance - Conseiller Clientèle et Service H/F SKILLIE
- Mâcon - 71
- Alternance
- 12 mois
- Bac
- Services aux Entreprises
Détail du poste
L'ENTREPRISE
SKILLIE te propose une entreprise + une formation !
Intègre un acteur majeur de la gestion et des services liés à l'eau à Mâcon, où tu découvriras le quotidien d'un service client au coeur des enjeux de satisfaction et de sécurité des usagers. Tu évolueras dans un environnement où l'écoute et la réactivité sont essentielles pour accompagner les clients au quotidien.
Rythme d'alternance : 4 jours entreprise / 1 jour école ou 3 jours entreprise / 2 jours école
Contrat : apprentissage
Démarrage souhaité : septembre 2026
TES MISSIONS
Tes missions si tu l'acceptes :
Prendre en charge les appels entrants des usagers et traiter leurs demandes avec professionnalisme et bienveillance
Analyser les besoins spécifiques des clients pour leur apporter des réponses personnalisées et efficaces
Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des requêtes via les logiciels internes
Veiller au respect des procédures et à la confidentialité des informations traitées
Participer à l'amélioration continue du service client en remontant les retours clients pertinents
Les missions pourront évoluer selon ton niveau et ton expérience
TA FORMATION
Établissement : école partenaire (Distanciel)
Durée : 12 à 24 mois selon le niveau
Formation :
Bac +2 : Assistant commercial / Négociateur technico-commercial / Manager d'établissement marchand
Bac +3 : Bachelor Développement commercial et marketing / Business Developer
Bac +5 : Mastère / MBA Ingénieur d'affaires et Business Development
TON APPRENTISSAGE
Tu apprendras à :
Gérer des appels clients et traiter des demandes variées
Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées
Utiliser des logiciels de gestion de dossiers clients
Respecter les procédures et la confidentialité des données
Développer ta communication et ton sens du service
LE PROFIL RECHERCHÉ
Tu souhaites intégrer une formation en commerce, vente ou gestion de niveau Bac +2, Bac +3 ou Bac +5
Tu fais preuve d'écoute, d'empathie et de patience
Tu es sérieux(se), organisé(e) et rigoureux(se)
Tu es à l'aise au téléphone et tu as de bonnes capacités relationnelles
Tu t'adaptes facilement aux logiciels informatiques
L'entreprise
Publiée le 11/09/2026 - Réf : teamtailor-8350043-2190923