Chargé - Chargée de Clientèle Entreprise H/F Synergihp Rhone Alpes
- Villeurbanne - 69
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Les missions du poste
Votre mission:
Au sein du service clientèle, vous jouez un rôle central dans la satisfaction de nos clients et la qualité de nos prestations de transport. Le poste est basé sur un secteur géographiquement déporté, avec des échanges quotidiens à distance avec les différents acteurs de l'activité (établissements médico-sociaux, familles, conducteurs, exploitants et sous-traitants). Une forte autonomie, une bonne organisation et une excellente communication sont indispensables. Vous veillez notamment à:
- Assurer la relation quotidienne avec les établissements médico-sociaux partenaires ;
- Répondre aux demandes des clients et des familles et garantir un suivi de qualité ;
- Gérer les réclamations et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires ;
- Analyser les besoins des clients et construction des circuits de transports, ;
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration adaptées ;
- Participer à l'élaboration des offres commerciales ;
- Assurer la gestion et le suivi des prestations confiées à nos sous-traitants (taxis notamment) ;
- Collaborer étroitement avec les équipes d'exploitation et les conducteurs afin d'assurer la continuité et la qualité du service.
Le profil recherché
Compétences: Analyse des besoins des clients,Gestion de la relation client (CRM),Capacité d'analyse et de résolution de problèmes,Sensibilité aux enjeux liés au handicap,Rigueur, organisation et esprit d'équipe,Excellent sens du service et de la communic,Réactivité et gestion des priorités
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Synergihp Rhone Alpes
Depuis plus de 25 ans, SYNERGIHP accompagne les personnes à mobilité réduite dans leurs déplacements du quotidien. Notre structure est reconnue pour son expertise dans l'organisation et la gestion de services de transport adaptés, au service des collectivités, établissements médico-sociaux et usagers en situation de handicap.
Rejoindre SYNERGIHP, c'est intégrer une entreprise à taille humaine engagée dans une mission d'utilité sociale, où la qualité de service et l'accompagnement des personnes sont au coeur de notre activité.
Publiée le 10/09/2026 - Réf : 213RRTH
