Charge de la Relation Client Prescription France H/F Texdecor Group

Bienvenue chez TEXDECOR GROUP !

Pour savoir qui nous recherchons, il faut savoir ce qui nous anime :

Notre mission en tant que Groupe : Embellir nos vies et celles de nos clients !

Notre motivation repose sur nos valeurs : Agilité, Responsabilité, Respect, Confiance, Humilité, Esprit d'équipe !

Chacun.e contribue de manière unique à notre collectif. Nos Texdecoriens sont passionné.es et en constante amélioration, avec des qualités d'engagement, de résilience, de créativité et de polyvalence.

Dans le cadre d'un renfort de notre Service Client France, rechercher un(e) Chargé(e) de la Relation Clients pour rejoindre notre équipe.

Votre rôle ?

Gérer la relation client et contribuer activement au développement commercial auprès de nos clients professionnels spécialisés dans la décoration d'intérieur et basés en France.

Être l'interlocuteur privilégié de nos clients afin de garantir leur satisfaction et de construire une relation durable.

Vos actions ?

Gérer la relation client et le SAV

• Traiter les demandes clients via différents canaux : téléphone, e-mails, fax.
• Valider et enregistrer les commandes.
• Communiquer les modalités de commande : frais de port, délais de livraison, etc.
• Organiser les expéditions et les retours de marchandises.
• Suivre les livraisons.
• Informer les clients sur les produits : prix, disponibilité et informations techniques.

Conseiller et accompagner les clients

• Comprendre les besoins des interlocuteurs et proposer les solutions les plus adaptées.
• Apporter un accompagnement commercial, technique et esthétique tout au long des projets.
• Entretenir une relation de proximité afin de garantir une expérience client de qualité.

Assurer le suivi des affaires

• Réaliser les recherches produits.
• Établir les devis et assurer leur suivi.
• Enregistrer et suivre les commandes jusqu'à leur livraison.
• Coordonner l'envoi des échantillons, supports d'aide à la vente, visuels et documentations.
• Assurer la cohérence des remises commerciales dans le respect de la politique de l'entreprise.

Garantir la satisfaction client

• Assurer un suivi proactif des demandes et des affaires en cours.
• Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme.
• Veiller à la qualité de la communication et à la satisfaction des interlocuteurs.

Collaborer avec la force de vente et les équipes internes

• Relayer les besoins spécifiques des clients auprès des équipes supports : recouvrement, facturation, logistique, achats, qualité.
• Collaborer avec les différentes équipes afin de garantir un service de qualité.
• Faciliter la circulation des informations entre les clients, la force de vente et les équipes internes.

Assurer l'administration de l'activité

• Mettre régulièrement à jour les informations clients dans l'ERP : coordonnées, commerciaux associés, conditions commerciales, etc.
• Garantir la fiabilité et l'exactitude des informations renseignées dans les outils.