Account Manager - Certification Qualiopi H/F ED'UP BUSINESS SCHOOL
- Marseille - 13
- Alternance
- Bac +2
- Enseignement • Formation
Les missions du poste
Mission 1 : Prendre en charge et accompagner les clients
- Assurer un suivi personnalisé de chaque client
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) tout au long de l'accompagnement
- Répondre aux questions et apporter les conseils nécessaires
Mission 2 : Suivre l'avancement des dossiers
- Vérifier la progression des clients sur la plateforme dédiée
- Suivre les indicateurs, documents et actions à réaliser
- Veiller au respect des échéances
Mission 3 : Identifier et résoudre les difficultés
- Repérer les blocages ou retards dans les dossiers
- Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques
- Identifier les risques de non-satisfaction et remonter les points de vigilance
Mission 4 : Garantir la satisfaction client
- Recueillir les retours et ressentis des clients
- Identifier les signaux de satisfaction ou d'insatisfaction
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des outils de suivi
Mission 5 : Contribuer au développement commercial
- Participer ponctuellement à la prise de contact avec de nouveaux prospects
- Présenter les solutions et services proposés
- Effectuer des relances commerciales
- Être force de proposition pour améliorer les processus d'accompagnement
Le profil recherché
- Vous avez le goût du contact client et savez faire preuve d'écoute et d'empathie
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les plateformes de suivi
- Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais
- Vous êtes force de proposition et aimez contribuer à l'amélioration continue
- Une première expérience en relation client ou en gestion de projet est un plus
Se former en alternance chez ED'UP BUSINESS SCHOOL
Publiée le 04/09/2026 - Réf : 47642