Chef de Projets Relation Clients & Selfcare H/F Chronopost

Dans le cadre de la croissance et la diversification de Chronopost, la DIPEX recherche un/une chef.fe de projet sur les projets stratégiques dans le domaine de la Relation Clients, du digital et des applications selfcare.

Qu'est-ce que la Direction de l'Innovation, des Projets et de l'EXpérience client (DIPEX) chez Chronopost ?
La Direction Projets, directement rattachée au COMEX, est une organisation stratégique, centrale et transverse, qui pilote la roadmap de l'ensemble des projets métiers de l'entreprise et la conduite des projets transverses d'évolution ou de transformation de process. Elle s'appuie sur cinq pôles projets, ayant chacun un périmètre métier et une équipe de 3 à 7 chefs de projets.

Quelle sera votre mission ?
Rattaché(e) au responsable du Pôle Relation Clients et Selfcare, votre mission s'articulera de la manière suivante : Piloter un ou plusieurs projets de la naissance de l'idée jusqu'à la mise en oeuvre opérationnelle. Vous travaillez pour les directions métiers de Chronopost, en étroite collaboration avec la DSI. Ce poste vous amène à collaborer en transverse avec de nombreuses directions : la direction des opérations internationales, relation client, marketing, ventes, finance, etc. Dans le cadre de vos projets, vous devenez le représentant du métier et maîtrisez ainsi les process opérationnels, les organisations et les processus IT concernés.

Vous intégrez une équipe jeune et dynamique qui fonctionne en mode collaboratif. L'innovation et la créativité sont au coeur de tous les projets et de toutes les actions du quotidien.

Vous serez amené(e) à :
- Animer les ateliers métiers pour définir les process et l'organisation cibles
- Exprimer précisément les besoins du métier et leurs priorités
-Coordonner et animer l'équipe projet et les contributeurs
- Travailler en étroite collaboration avec la DSI sur la conception, la réalisation, la recette et le suivi de déploiement
- Animer les réunions de pilotage projet
- Suivre et présenter l'avancement des projets et évolutions aux Directions Métier
- S'assurer à tout moment que le projet répond aux besoins métier
- Gérer le planning projet, maîtriser les risques et les coûts
- Organiser la phase de recette et contribuer et réaliser les recettes à la phase de recette
- Définir et piloter la conduite du changement (de la définition des cibles et des impacts jusqu'aux modalités de formation et au suivi du bon déroulement du déploiement)
- Faire la passation du projet