Chargé de Clientèle - CDD H/F B&B HOTELS
- Brest - 29
- CDD
- Télétravail occasionnel
- 4 mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 2 ans
Les missions du poste
Chargé(e) de clientèle
CDD - 4 mois
📍 Brest
B&B HOTELS recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour rejoindre son Service Clients dans le cadre d'un CDD lié à un surcroît d'activité.
Au coeur de la relation avec nos clients et nos hôteliers, vous contribuez directement à la satisfaction client en apportant des réponses adaptées, en assurant le suivi des demandes et en participant à l'amélioration continue de la qualité de service.
Vos missions
Réceptionner et traiter les demandes d'assistance clients
- Conseiller, dédommager et fidéliser les clients en apportant une réponse adaptée à leurs demandes
- Contacter par mail ou par téléphone les hôteliers pour recueillir leurs avis si besoin
- Traiter les demandes dans le délai imparti et dans le respect des règles énoncées
- S'assurer que les demandes sont bien traitées et qu'elles peuvent être classées
Modérer les avis clients
- Analyser les avis clients suivant le motif de signalement
- Apprécier si le motif de signalement est recevable ou non
- Prendre les dispositions nécessaires en conséquence (suppression, dépublication...) et en informer les parties (auteur du signalement et auteur de l'avis)
- Analyser, proposer, conseiller, alerter :
- Participer à l'analyse de l'activité du service et être force de proposition sur la résolution de dysfonctionnements
- Accompagner les hôteliers à l'utilisation des nouveaux outils (Trust You, Garantie R&I...)
- Construire et transmettre les reportings TRUST YOU aux Directeurs Régionaux
- Relancer les hôteliers pour les réponses aux avis clients
- Alerter et travailler en étroite collaboration avec les services du siège et du réseau
Réaliser des campagnes d'appels sortants pour mesurer la satisfaction de nos clients, notamment Club.
- Analyser la nature exacte des demandes d'assistance clients
- Enregistrer et qualifier les demandes d'assistance clients dans les outils.
- Traiter les appels entrants des clients
Le profil recherché
Vous êtes idéalement titulaire d'un Bac +3/+5 en marketing et disposez d'une première expérience professionnelle.
Vous maîtrisez les outils liés à la relation client, notamment Salesforce, et connaissez les principes du Lean.
Votre sens de l'écoute, votre empathie et votre réactivité vous permettent de comprendre rapidement les besoins de vos interlocuteurs et de leur apporter une réponse adaptée.
Vous vous reconnaissez dans les valeurs de B&B HOTELS : simplicité astucieuse, amélioration continue, inclusion, empathie et intégrité.
Vous souhaitez rejoindre un environnement dynamique et contribuer concrètement à la satisfaction de nos clients ? Nous serons ravis d'étudier votre candidature.
Bienvenue chez B&B HOTELS
B&B HOTELS est l'une des chaînes hôtelières économiques les plus importantes d'Europe. Le groupe dispose d'un réseau de plus de 900 hôtels dans 19 pays, en Europe, au Brésil, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, dont plus de 440 sur le périmètre Western Europe (France, Belgique, Suisse, Luxembourg). B&B HOTELS connaît une croissance exponentielle avec l'ouverture de plus de 170 hôtels depuis 2022 et poursuit cette dynamique en 2026.
Positionné sur le segment value-for-money, B&B HOTELS s'est fixé pour mission d'offrir à ses clients une expérience de qualité au meilleur prix. Empathie, intégrité, inclusion, simplicité et entrepreneuriat sont les valeurs fondatrices de l'entreprise.
B&B HOTELS est également activement engagé en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Nous sommes convaincus que la RSE est un levier indissociable de la création de valeur.
Notre stratégie RSE repose sur une gouvernance robuste et des engagements environnementaux forts, avec une trajectoire de décarbonation validée par l'initiative SBTi.
Cet engagement se traduit également par des actions sociales concrètes, notamment à travers la B&B Academy, notre programme dédié à l'insertion et à la formation de talents éloignés de l'emploi.
Pour garantir une transparence totale, l'ensemble de nos actions est certifié par l'organisme indépendant SOCOTEC.
Céline Vercollier est la Présidente et Directrice Générale. Valerio Duchini est Directeur Général B&B Hôtels Europe de l'Ouest B&B HOTELS (France, Suisse, Belgique). Goldman Sachs est l'actionnaire majoritaire depuis 2019.
La carte
9 Rue Romain Rolland
29200 Brest
Publiée le 03/09/2026 - Réf : 4312765/30140538 CDCCM/29B