Chef de Projet Relation Client - Centre de Contact - CDI H/F Audensiel Technologies
- Lyon - 69
- CDI
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Notre client recherche un Chef de Projet Relation Client / Centre de Contact afin d'accompagner l'évolution et l'optimisation de ses dispositifs de relation client.
Vos missions
- Recueillir et analyser les besoins métiers
- Piloter les projets liés aux centres de contact et à la relation client
- Assurer la coordination entre les équipes métiers, techniques et prestataires
- Participer au choix et au déploiement des solutions de centre de contact
- Suivre les plannings, budgets et indicateurs de performance
- Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette et de mise en production
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client
Le profil recherché
- Expérience en gestion de projets relation client ou centre de contact
- Bonne connaissance des environnements CRM et Customer Experience
- Capacité à piloter plusieurs interlocuteurs et prestataires
- Excellentes compétences en communication
- Connaissance d'une solution de centre de contact (Genesys, AVAYA, Odigo, Cisco, Talkdesk, Nice, etc.) appréciée mais non obligatoire
Pourquoi rejoindre ce projet ?
- CDI
- Projets à forte visibilité métier
- Environnement dynamique et innovant
- Interactions avec de nombreux acteurs de la relation client
Audensiel Technologies en images
Publiée le 02/09/2026 - Réf : 4309528/30123917 CDPRCCDCC/69L
