Conseiller Offre de Service Individuels H/F Lasecurecrute.fr

Et si votre sens du service faisait la différence ?

Au sein de la Direction de la Relation Clients, vous rejoindrez le service BtoC. Chaque jour, vous accompagnerez nos assurés dans leurs démarches, répondrez à leurs questions et les orienterez vers les solutions adaptées à leurs besoins. Grâce à votre sens du service et à votre expertise, vous contribuerez à offrir une expérience client de qualité et à renforcer la relation de confiance avec nos assurés.

Description du poste

Au sein de notre équipe, vous serez en charge de :

- Informer et conseiller les clients en adoptant une démarche proactive et multicanale (téléphone, courriel, outils numériques...).
- Répondre aux demandes relatives à la législation, aux droits, aux obligations et à la situation des dossiers.
- Orienter les clients vers les interlocuteurs compétents lorsque cela est nécessaire.
- Assurer un niveau 2 de traitement des demandes issues du prestataire téléphonique.
- Contribuer à la qualité de service en garantissant des réponses fiables, dans le respect des procédures et des délais.
- Procéder à des actes de gestion simples.
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience client en recueillant et en signalant les attentes et problématiques récurrentes.
- Promouvoir les services et outils numériques et accompagner les clients dans leur utilisation.

Profil recherché

Vos compétences

Vos atouts pour réussir

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

- Sens du service client et goût pour la relation usager.
- Excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de communication.
- Capacité à mener des entretiens clients avec aisance relationnelle, professionnalisme et efficacité.
- Réactivité et capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Esprit d'équipe et coopération avec différents interlocuteurs.
- Adaptabilité face aux évolutions réglementaires, organisationnelles et technologiques.
- Autonomie et sens des responsabilités.

Votre expertise

Vous maîtrisez ou souhaitez développer les compétences suivantes :

- Les fondamentaux de la Sécurité sociale et de son environnement.
- La réglementation, les procédures et les offres de services applicables aux assurés.
- Les outils métiers et applicatifs de gestion.
- Les techniques d'information et de conseil.
- La rédaction d'écrits professionnels clairs et adaptés.
- L'analyse des demandes afin d'apporter des réponses fiables et personnalisées.
- La détection et le traitement des dysfonctionnements.
- La capacité à instaurer une relation de confiance avec les usagers tout en garantissant la qualité de service.

Informations complémentaires

CDI - Poste à pourvoir en novembre

Rémunération : Niveau 3 à 4B selon profil

Sélection: Entretien de recrutement

Rejoindre la CFE, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où collaboration, engagement et innovation rythment le quotidien. C'est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et en constante évolution, où chacun contribue à une mission porteuse de sens.

Nous vous proposons

- Une rémunération versée sur 14 mois.
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, selon les dispositions de l'accord en vigueur.
- Des titres-restaurant d'une valeur de 11,52 €, pris en charge à 60 % par l'employeur.
- Une prime de crèche.
- Un dispositif d'intéressement avec abondement, lié à la performance collective.
- Un dispositif d'épargne retraite.

Parce que votre bien-être compte

Nous accordons une attention particulière à la qualité de vie et aux conditions de travail de nos collaborateurs. À ce titre, vous pourrez bénéficier de :

- Des ateliers et activités dédiés au bien-être (yoga, massage sur chaise, etc.).
- Des événements favorisant la cohésion d'équipe.
- Un environnement de travail et des équipements adaptés à votre activité.

Et aussi...

Le CSE vous fait profiter de nombreux avantages tout au long de l'année :

- Salle de sport et espace détente à disposition.
- Voyages, vacances et loisirs.
- Billetterie à tarifs préférentiels.
- Et de nombreuses autres prestations sociales et culturelles.

N'attendez plus, rejoignez l'aventure CFE !