Technicien Informatique Confirmé - Rédaction de Procédures H/F
Experis France
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
CDD 4 mois ou Freelance
Télétravail : 2 jours par semaine
Dans le cadre d'un projet de structuration et d'amélioration de la base de connaissances IT, nous recherchons un Technicien Informatique Expert / Knowledge Editor capable de transformer l'expertise technique en procédures claires, efficaces et facilement exploitables par les équipes de support.
Vous serez en relation quotidienne avec différents experts techniques afin de recueillir, analyser et formaliser les informations nécessaires à la création et à la mise à jour de documents opérationnels destinés aux équipes support.
Vos missions :
- Collecter les informations auprès des équipes techniques.
- Analyser les procédures et documentations existantes.
- Adapter des fiches solutions existantes aux besoins des équipes support.
- Rédiger des procédures, modes opératoires et articles de base de connaissances à partir de documents techniques fournis par les experts.
- Identifier les informations manquantes et solliciter les interlocuteurs concernés afin d'enrichir la documentation.
- Garantir la qualité, la cohérence et la mise à jour des contenus.
- Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances.
- Publier et maintenir les articles au sein des outils de gestion documentaire et de knowledge management.
Technical skills :
- Excellente connaissance des environnements de support informatique.
- Maîtrise des problématiques liées au poste de travail, à la messagerie, aux outils collaboratifs et à la téléphonie.
- Expérience significative en support utilisateurs ou support de niveau avancé (N2/N3).
- Expérience en rédaction de procédures, documentations techniques ou bases de connaissances.
- Connaissance d'un outil ITSM ou de gestion de connaissances (ServiceNow apprécié).
Expérience : Une expérience de référent technique, technicien confirmé ou coordinateur support sera particulièrement appréciée.
Le profil recherché
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Bienvenue chez Experis France
Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s'associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients. Cette capacité d'accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied.
Publiée le 01/09/2026 - Réf : 213FDWX
