Réceptionniste en Alternance H/F EFMH Paris - Tourisme et Hôtellerie
- Puteaux - 92
- Alternance
- 3 ans
- Bac
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
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Les missions du poste
En partenariat avec l'EFMH , l'hôtel d'Aubusson recherche son/sa réceptionniste en alternance.
L'Apprenti(e) Réceptionniste assiste l'équipe de réception dans l'accueil et l'accompagnement des clients, en garantissant une expérience client d'exception.
Il/elle anticipe les besoins des clients avec discrétion, élégance et efficacité, tout au long du séjour.
Missions principales :
- Accueil et départ des clients
- Accueillir les clients à leur arrivée
- Accompagner les clients en chambre et présenter l'hôtel, les points de vente et les équipements
- Gérer les départs clients : facturation, encaissement, vente de services et organisation du départ
- Préparation et suivi des séjours
- Préparer les arrivées du lendemain
- Vérifier les tarifs et les réservations
- Fidéliser la clientèle par un service personnalisé
- Gestion administrative et communication
- Gérer le standard téléphonique et la boîte e-mail (demandes clients, pre-stay, etc.)
- Effectuer les tâches administratives liées à la réception
- Veiller à la propreté de la réception et des parties communes
Tout au long du séjour client :
- Garantir la satisfaction et le confort des clients
- Maintenir un comportement irréprochable en adéquation avec les standards de l'hôtel
- Assurer la facturation des prestations annexes (minibar, ventes diverses, etc.)
- Signaler toute anomalie ou réclamation à la direction
Missions secondaires :
- Contrôler et gérer les réservations en direct, via le site internet et les OTA
- Répondre aux demandes de conciergerie en l'absence du service dédié
- Répondre aux demandes de soins
- Participer à la préparation des prestations VIP
Le profil recherché
Compétences et savoir-être :
- Excellent sens du service et de l'accueil
- Très bonne présentation et élocution
- Maîtrise du français et de l'anglais (troisième langue appréciée)
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels hôteliers (PMS)
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Rigueur, organisation, dynamisme et réactivité
- Esprit d'initiative et sens du détail
- Goût pour l'excellence
Perspectives d'évolution
- Réceptionniste en CDI
- Chef de Brigade
- Premier(e) de Réception
Cette liste de missions est non exhaustive et susceptible d'évoluer.
Les avantages
- 100 % spécialisée en hôtellerie-restaurationv
- Un rythme d'alternance ultra-terrain
- Un accompagnement à l’insertion professionnelle
- Des intervenants professionnels du secteur
- Un réseau de +1 000 entreprises partenaires
- Des diplômes reconnus par l'État
Les étapes d'intégration
Les étapes d'intégration peuvent varier selon la formation à laquelle vous postulez.
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Entretien de pré-qualification
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Entretien avec n+1
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Mise en situation
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EFMH Paris - Tourisme et Hôtellerie en images
Publiée le 01/09/2026 - Réf : 3796042/30100202 REA/92P
