Assistant Service Client Supply Chain H/F Intérim Nation

Dans un souci constant d'optimisation du taux de qualité du service rendu au client, vous devrez assurer :
?La Gestion des Commandes
Gérer et veiller à la bonne intégration des commandes EDI et manuelles
Résoudre les anomalies d'intégrations.
Appliquer les règles et procédures définies dans le cadre de la politique commerciale de la société,
Contrôler les conditions tarifaires (charte, promotions et budgets)
Vérifier la faisabilité des délais de livraison demandés et faire le suivi en cas de besoin avec le client
Veiller au bon rattachement des opérations promotionnelles aux commandes.
Informer par écrit le CS Manager et Responsable d'enseigne en cas de dépassement des volumes des opérations promotionnelles.
Relancer les approvisionneurs pour les opérations commerciales GD retenues, et les remontées Volumes
Informer les clients et/ les Directeurs d'Enseigne et Customer Service Manager de toutes anomalies intervenant dans le traitement des commandes,
Veiller à la solvabilité des clients sur base des informations transmises par l'équipe finance,
Envoyer les confirmations de commandes ou proforma
Répondre aux demandes des clients dans les délais impartis, tout en respectant la politique globale de la société
Répondre aux appels des clients et des Responsables de Secteurs concernant les commandes et leur suivi
Assurer le suivi des commandes bloquées afin de les libérer dans les meilleurs délais.

?Le Suivi client
Suivre les comptes clients, les référencements et faire les demandes de paramétrages des conditions,
Répondre aux demandes des clients dans les délais impartis,
Assurer les confirmations de commandes ou toutes demandes particulières répondant à une demande du client ou au suivi du dossier client
Etre « Customer Centrics » et veillez en permanence à comprendre et assurer une parfaite qualité de prestation auprès de nos clients.

?SAV Commercial
Assurer le suivi des livraisons avec les contacts clients et SAV de la société
Gérer les demandes concernant les litiges de facturation et les pénalités clients, les classifier, les résoudre ou les contester jusqu'à leur paiement ou leur remboursement
Assurer le suivi des litiges pénalités avec les équipes finances constituer des dossiers de contestation pour les comptes clés.