Responsable Poles Service Client H/F

Ascentiel Groupe

Votre future équipe

Au sein de la Direction des Opérations, vous directement rattachée au Directeur, vous rejoindrez une équipe dynamique pour piloter la performance de nos activités. Vous supervisez plusieurs managers et différents périmètres d'activité dans un contexte de croissance soutenue.

Ce que vous ferez

En tant que Responsable production vous jouerez un rôle clé dans le pilotage optimal des activités du groupe, incluant une partie significative externalisée auprès d'un prestataire basé hors de la France. Vous veillerez à l'atteinte des objectifs de performance, à l'excellence opérationnelle et au respect des processus qualité.

Et plus en détail, vos missions consisteront à :

Superviser les activités de gestion : piloter les sinistres (Auto, Habitation, Santé animale, GLI), la production commerciale et le service client en garantissant la continuité et la qualité de service

Manager et accompagner : animer les rituels de pilotage avec vos manager, arbitrer les priorités et dimensionner les ressources selon les volumes d'activité

Gérer le cycle RH : anticiper les besoins, recruter, intégrer et assurer le développement des compétences des équipes sous votre responsabilité

Piloter la performance : analyser les KPI, SLA et indicateurs qualité, identifier les écarts et déployer des plans d'actions structurés

Amélioration continue : standardiser les pratiques, sécuriser la conformité et optimiser la rentabilité des parcours clients

Piloter le prestataire offshore : assurer la gouvernance quotidienne avec le partenaire au Maroc, avec une présence sur site à Casablanca environ une semaine par trimestre

Coordination interne : être l'interlocuteur privilégié des directions internes et assurer un reporting clair et structuré auprès des parties prenantes

Vous êtes au bon endroit si .

Vous possédez une formation supérieure de niveau Bac +5 (Université ou École de commerce).

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management opérationnel.

Vous avez une expérience confirmée en gestion de plateaux téléphoniques et pilotage d'activités (service client / sinistres), idéalement acquise chez un assureur ou un courtier.

Vous maîtrisez le pilotage de la performance opérationnelle et l'exploitation experte des outils d'analyse de données pour transformer les indicateurs en leviers stratégiques.

Vous justifiez d'une capacité confirmée à fédérer, engager et accompagner des managers, en cultivant une culture de l'excellence et du développement des talents.

Vous possédez une aptitude reconnue pour le pilotage de prestataires offshore, garantissant une exigence de qualité et un respect strict des standards opérationnels à distance.

Vous êtes orienté(e) résultats, rigoureux(se) et possédez une communication impactante associée à une posture managériale affirmée.

Ce que nous vous proposons

Rémunération : un package avec une rémunération fixe, une prime annuelle liée à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l'entreprise

Congés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés

Télétravail : 1 jour par semaine

Restauration : accès au restaurant d'entreprise avec une participation financière de l'employeur

Mutuelle et prévoyance : financées respectivement à 67 % et 81 % par l'employeur

Retraite : dispositif d'épargne retraite supplémentaire financé