Gestionnaire Relation Client H/F Lasecurecrute.fr

CPAM DU HAINAUT

Un métier qui change la vie, ça change tout !

Vous souhaitez mettre à profit vos compétences auprès d'un organisme social engagé ? Vous êtes à l'aise au téléphone, aimez le contact humain et souhaitez exercer une activité concrète et utile ?

Alors ce poste est peut-être le vôtre !

Son environnement :

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Hainaut, présente sur les territoires de Cambrai, Maubeuge et Valenciennes, protège durablement la santé de chacun et agit pour l'accès aux droits et aux soins de tous. Une mission d'intérêt général dont nous sommes fiers !

Notre devise : Agir ensemble, protéger chacun.

Intégrer notre organisme, c'est rejoindre nos 672 collaborateurs qui exercent leur métier au service de près de 708000 assurés en portant haut les valeurs de service public.

Description du poste

Rejoignez notre plateforme d'appels sortants :

Dans le cadre du développement de nos actions en direction des assurés, nous recrutons pour notre plateforme d'appels sortants des Gestionnaires relation client en CDD de surcroit sur le site de Valenciennes*.

La mission : Aller au-devant des assurés afin de les accompagner dans leurs démarches, faciliter l'accès à leurs droits et développer les actions de prévention en santé.

Intégrer la plateforme d'appels sortants, c'est rejoindre une équipe dont les missions seront variées et évolutives, dont :

- Contacter les assurés ciblés dans le cadre des campagnes de dépistage organisé des cancers du sein, du col de l'utérus et colorectal, ou d'autres campagnes de prévention (vaccination, grippe, etc.) ;
- Recueillir ou actualiser certaines informations nécessaires au traitement de leur dossier ;
- Solliciter les assurés afin d'obtenir les pièces ou informations manquantes nécessaires à la délivrance de leurs prestations ;
- Promouvoir des services de l'Assurance Maladie ;
- Informer, expliquer et accompagner les assurés dans leurs démarches ;
- Tracer et fiabiliser les informations recueillies au cours des échanges.

Au-delà de la réalisation des appels, vous contribuerez directement à la qualité du service rendu aux assurés, en leur apportant une réponse claire, adaptée et personnalisée.

La diversité des campagnes et des situations rencontrées vous permettra également de développer vos compétences en relation de service, communication et accompagnement des publics.

Cette activité vous permettra de découvrir une nouvelle forme de relation avec les assurés, fondée sur une démarche proactive : il ne s'agit plus seulement de répondre aux sollicitations, mais d'aller vers les assurés pour les informer, les accompagner et faciliter leurs démarches.

Profil recherché

Vos compétences

Vous reconnaissez-vous ?

Diplômé(e) à minima d'un Bac +2, vous aimez le contact et les échanges avec le public et vous êtes à l'aise dans une relation téléphonique.

Vous savez :

- Écouter votre interlocuteur et adapter votre discours à sa situation ;
- Expliquer simplement une information ou une démarche ;
- Instaurer une relation de confiance et faire preuve de pédagogie ;
- Argumenter et convaincre avec tact, notamment dans le cadre des actions de prévention ;
- Gérer avec calme et professionnalisme les situations de mécontentement ou de refus ;
- Respecter des consignes et des procédures précises ;
- Utiliser avec aisance les outils informatiques et saisir rapidement les informations recueillies ;
- Faire preuve de rigueur dans la traçabilité des échanges.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre dynamisme, votre persévérance et votre sens du service.

Une première expérience dans la relation client, l'accueil, la vente, le téléconseil ou l'accompagnement du public pourra être un atout.

Nous recherchons avant tout des personnes capables de créer une relation de qualité avec leur interlocuteur, de comprendre rapidement une situation et de s'adapter à des campagnes d'appels aux objectifs variés.

Votre formation

Vous reconnaissez-vous ?

Diplômé(e) à minima d'un Bac +2

Informations complémentaires

Nous vous proposons!

- Un poste en CDD de surcroit d'activité de trois mois (éventuellement renouvelable trois mois), à temps plein sur le site de Valenciennes (*5 minutes à pied de la gare SNCF),
- Une rémunération de 1917,56 € brut/mois auquel s'ajoute un 13ème mois attribué au prorata du temps de présence,
- Une prime de 4% selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale,
- Une prime d'intéressement versée également au prorata du temps de présence,
- Amplitude horaire selon planning : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00,
- De nombreux avantages sociaux visant à créer un cadre de travail où bien-être rime avec performance: titres restaurant, avantages du CSE (chèques vacances, cartes cadeaux, etc), accès à des services de conciergerie (tarifs préférentiels sur des services à domicile, bricolage, repassage, couture, etc. avec récupération et livraison sur le lieu de travail ou à domicile), prime de crèche, etc.,
- L'opportunité de travailler dans une entreprise pour qui la protection de la planète et la transition écologique sont des sujets prioritaires: participation à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun, forfait mobilité durable, mise à disposition de vélo électriques, véhicules de service hybride, plan de sobriété énergétique, etc.
- Une intégration au sein d'une équipe à l'écoute et solidaire.

Contact

Modalités et méthode de recrutement :

Vous êtes désormais convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ?

Alors n'attendez plus et transmettez votre candidature complète (CV et lettre de motivation obligatoires) au Pôle Recrutement Vous avez jusqu'au 08/09/2026 inclus pour candidater.

Si votre profil est sélectionné, nous prendrons contact avec vous afin de vous convier à un entretien organisé sur le site de Valenciennes. Cette étape sera accompagnée d'une mise en situation et d'un test écrit.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !