Chargé d'Affaires SAV H/F

Technology & Strategy

Nous recherchons un Chargé d'Affaires SAV (F/H) pour rejoindre les équipes de notre client.

Vos missions sont les suivantes :

- Réceptionner, analyser et qualifier les demandes clients liées aux opérations de maintenance, dépannage, réparation, expertise technique ou amélioration d'installations ;
- Comprendre les besoins techniques et opérationnels des clients en lien avec les équipes internes et les intervenants terrain ;
- Élaborer les chiffrages, devis et propositions d'intervention adaptés aux besoins identifiés ;
- Assurer le pilotage complet des affaires SAV depuis l'ouverture du dossier jusqu'à sa clôture administrative, technique et financière ;
- Organiser les interventions en coordonnant les techniciens, experts, sous-traitants, approvisionnements et moyens nécessaires ;
- Préparer les dossiers d'intervention et garantir leur conformité sur les aspects techniques, documentaires et organisationnels ;
- Coordonner les prestations réalisées sur site ou à distance et gérer les aléas techniques rencontrés en cours d'intervention ;
- Assurer la communication et le lien permanent entre les équipes terrain, les services internes et le client ;
- Être l'interlocuteur privilégié des clients sur l'ensemble du portefeuille d'affaires confié ;
- Identifier les opportunités de développement d'activité : maintenance préventive, rétrofits, modernisations, pièces de rechange ou contrats de service ;
- Suivre les budgets, la rentabilité, les commandes, les travaux supplémentaires et la facturation des affaires ;
- Garantir la qualité des livrables techniques et administratifs : rapports d'intervention, procès-verbaux, comptes rendus et documents de clôture ;
- Participer à l'organisation du support 24/7 et au pilotage des astreintes sur des installations critiques ;
- Contribuer à l'amélioration continue du dispositif SAV, de la qualité de service et de la satisfaction client.

Votre parcours et compétences :

- Vous disposez d'une expérience en gestion d'affaires, maintenance industrielle ou services techniques dans un environnement industriel ;
- Vous possédez une culture technique en maintenance industrielle, électrotechnique, mécanique, automatisme ou équipements énergétiques ;
- Vous maîtrisez le pilotage d'affaires incluant les aspects techniques, contractuels, financiers et planning ;
- Vous savez établir des chiffrages et suivre la rentabilité des prestations ;
- Vous êtes capable de coordonner de multiples interlocuteurs internes et externes dans des délais contraints ;
- Vous possédez une bonne compréhension des contraintes d'intervention sur site industriel ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client et votre capacité à gérer des situations sensibles ;
- Vous savez communiquer aussi bien sur des sujets techniques que contractuels ;
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et disposez d'un anglais technique et professionnel ;
- Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, de réactivité, d'adaptabilité et d'un fort sens des responsabilités.

Technology & Strategy est une société de conseil européenne de plus de 3500 collaborateurs, présente en France et à l'international.

En pleine expansion, T&S est spécialisée dans trois grands domaines d'expertise : la Transformation Digitale, le Conseil en Performance Opérationnelle et l'Ingénierie industrielle. Notre objectif est d'implémenter des solutions plus intelligentes, plus sûres et plus écologiques pour relever les défis d'aujourd'hui et de demain.

En tant que véritable partenaire de nos clients, nous accompagnons des acteurs majeurs dans des secteurs tels que les transports, l'énergie, la défense et le biomédical.

Nous vous invitons à vous développer et à accompagner la croissance du groupe dans un environnement riche en relations humaines, reconnu pour son expertise et offrant de nombreuses opportunités d'évolution.

Nous souhaitons continuer à construire une véritable communauté d'experts, connectée et collaborative, permettant à chacun de nos collaborateurs d'élargir et d'approfondir ses champs d'expertise. Pour cela, nous nous appuyons sur le T&S Institute, notre organisme de formation interne, avec une Académie dédiée à chacune de nos expertises.

Nos consultants, ambassadeurs du groupe, se positionnent comme des partenaires d'excellence auprès de nos clients. Ils savent partager et faire entendre leurs idées avec humilité, leadership et diplomatie, jouant ainsi un rôle essentiel dans la réalisation, la qualité et le succès de leurs projets.