Assistant - Assistante de Réception en Établissement Hôtelier H/F
France Travail
- Saint-Denis - 93
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 5 ans min.
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Votre Mission
Rattaché à la Responsable Réception vous avez la charge de l'ensemble de l'équipe de réception (superviseurs réception, réceptionnistes de jour) :
- Maîtriser toutes les procédures de la Réception
- Assurer la qualité de l'accueil des clients
- Superviser le travail des équipes et participer à leur formation
- Contrôler les plannings du personnel et optimiser la polyvalence au sein du service
- Faire le suivi de toutes plaintes ou requêtes client
- Collaborer avec les différents services
- Assurer la définition et le respect des procédures interne
Le Profil Idéal
- Expérience solide en réception sur un établissement gros porteur
- Leadership et capacité d'écoute
- Autonomie, réactivité et organisation
- Maîtrise du logiciel Opera Cloud
- Excellente maitrise du français et de l'anglais
Pourquoi nous rejoindre?
- Un challenge unique : participer au lancement et à la croissance d'un hôtel & centre de conférence d'exception.
- Une rémunération compétitive & des avantages attractifs (tarifs préférentiels dans nos hôtels, remboursement transport à 60 %, repas subventionnés, événements internes.).
- Une localisation idéale, avec un accès facile aux transports et aux grands sites de Paris.
- Un cadre de travail moderne et innovant, au sein d'un groupe hôtelier en plein essor.
- Une ambiance dynamique et conviviale, où vos idées sont les bienvenues !
Nous plaçons la diversité et l'inclusion au coeur de nos engagements. Nos opportunités sont accessibles à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
Compétences: Anglais niveau avancé B2,Gestion de la satisfaction client,Gestion des plaintes et des requêtes clients,Gestion des urgences en hôtellerie,Procédures d'enregistrement des clients,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de gestion de la clientèle,Techniques de résolution de conflits,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Accueillir, informer et orienter les clients,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Déterminer des prévisions de réservation ou de vente,Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Organiser un espace de réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Traiter les demandes spéciales des clients
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Publiée le 19/08/2026 - Réf : 212QMTS
