Conseiller de Service à l'Usager H/F Lasecurecrute.fr

Aujourd'hui, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche, ses futur(e)s Conseiller de service à l'usager H/F futur(e) poste à pourvoir.

Description du poste

Le/La CSU, en étroite collaboration avec son manager de proximité, aura pour mission principale d'assurer l'accueil physique de premier niveau. Cette mission comprend des activités quotidiennes variées :

- Accueillir et informer les allocataires : répondre à leurs questions sur leurs droits, prestations et démarches à réaliser.
- Apporter une réponse complète correspondant à votre champ de compétences.
- Orienter les demandes complexes vers les services compétents de la CAF.
- Promouvoir les services numériques et accompagner les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.
- Assurer des missions de back-office : répondre aux mails de premier niveau et réaliser des appels téléphoniques sortants.
- Véhiculer une image positive de l'institution auprès des usagers et des partenaires : adopter une posture professionnelle, en accord avec les valeurs de la Caf

Horaires d'accueil :

- Matin : 8h30 - 12h30
- Après-midi : 14h00 - 16h30
- Pas d'accueil le jeudi après-midi

Une prise de poste à 8h10 est attendue pour assurer la mise en place de l'accueil avant l'ouverture au public.

Le/la CSU peut être amené à dépasser l'horaire de fermeture de l'accueil afin d'assurer l'accompagnement des derniers allocataires présents et garantir la qualité de service.

Dans un premier temps, vous accompagnerez les allocataires dans leurs démarches en ligne et les orienterez dans les différents espaces d'accueil (journées en position debout).

Dans un second temps, vous renseignerez les allocataires en box.

Ces missions impliquent de rester debout plusieurs heures (une demi-journée maximum), plusieurs fois par semaine.

Profil recherché

Vos compétences

Savoirs :

- Techniques d'entretien.
- Outils informatiques et numériques.
- Déontologie et secret professionnel.

Savoirs-faire :

- Accueil physique et téléphonique.
- Communication claire, à l'écrit comme à l'oral.
- Gestion des situations délicates.
- Sens du service client.
- Adaptabilité et autonomie

Savoirs-être :

- Sens du relationnel et esprit d'équipe.
- Rigueur et organisation.
- Écoute et maîtrise de soi

Votre formation

Formation

- Niveau Bac requis, Bac +2 apprécié.
- Une évolution vers un poste de Gestionnaire Conseil Allocataire est possible selon les compétences.

Expérience

- Une expérience en accueil physique et relation clientèle est appréciée.
- Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique constitue un atout.

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 3 (statut employé) : à partir de 1917.57€ bruts mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE.

pour en savoir plus sur nos avantages :

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.

Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.

Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination.

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En savoir plus en vidéo

Contact

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation avant le 25/08/2026.

Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas étudiées.

Sélection sur entretien le 28/08/2026.

Prise de poste prévue le 10/09/2026.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !