Responsable Régional SAV Laser 2D et Tube H/F

Personae Recrutement

Rattaché(e) au Responsable SAV Technologie Laser France, vous assurez le management de proximité d'une équipe d'environ 15 techniciens itinérants sur votre périmètre géographique (France Est et Sud). Véritable relais entre les équipes terrain, le management et les clients, vous contribuez au développement de la performance collective et au maintien d'un haut niveau de satisfaction client.

Vos principales responsabilités seront de :

- Manager et accompagner au quotidien votre équipe en assurant un management de proximité et un suivi régulier de leur activité ;
- Être le référent terrain de vos équipes, les accompagner dans la résolution des problématiques techniques et organisationnelles, favoriser le partage des bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration continue de la performance du service ;
- Veiller à l'application des règles de sécurité, des processus et des standards de qualité de l'entreprise sur l'ensemble de votre périmètre;
- Accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs en participant au recrutement, à l'intégration des nouveaux techniciens, au suivi de leur montée en compétences et à l'identification de leurs besoins en formation ;
- Développer une relation de proximité avec les clients en intervenant sur les situations sensibles ou complexes, afin d'apporter des solutions adaptées et de garantir un haut niveau de satisfaction ;
- Assurer la communication et la transmission des informations issues du terrain et collaborer étroitement avec les équipes siège (SAV, ADV,...) afin d'assurer une communication fluide et de contribuer à la performance globale du Service Après-Vente.

Issu(e) d'une formation technique supérieure (Bac +2 à Bac +5) dans les domaines de la maintenance industrielle, de l'électrotechnique, de l'automatisme, de la mécanique ou du génie industriel, vous disposez d'une expérience de 8 ans minimum dans un environnement industriel technique. Vous avez évolué dans des contextes liés à la maintenance, au SAV, à l'installation ou à la mise en service de machines industrielles, d'équipements automatisés ou de systèmes complexes à forte valeur ajoutée. Cette expérience vous a permis de développer une solide compréhension des enjeux terrain, des attentes clients et des problématiques techniques associées. Vous êtes capable d'appréhender rapidement des environnements variés, d'analyser les situations rencontrées et de proposer des solutions adaptées auprès de clients industriels exigeants.

Une première expérience managériale ou d'animation d'équipes techniques constitue un atout. Le poste est également ouvert à des profils techniques expérimentés souhaitant évoluer vers une fonction managériale, notamment des techniciens itinérants confirmés. Des profils d'ingénieur en organisation de la production ou d'ingénieur d'affaires pourront également être étudiés.

Enfin, une expérience dans la coordination de chantiers techniques ou de projets complexes représente un atout majeur pour réussir dans cette fonction.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer les équipes, votre sens du service client ainsi que votre autonomie et votre esprit d'initiative.

La maîtrise d'un anglais professionnel est souhaitée afin de faciliter les échanges avec les équipes du groupe.

Secteur France Est et Sud : poste idéalement basé en région lyonnaise.

Notre client est un groupe industriel international reconnu dans la conception, la fabrication et la commercialisation de machines-outils et de solutions industrielles de haute technologie dédiées au travail des métaux, notamment dans les domaines de la découpe laser, du pliage et des procédés de fabrication avancés. Auprès d'une clientèle industrielle exigeante, l'entreprise accompagne des industriels de toutes tailles dans l'optimisation de leurs processus de production grâce à des équipements innovants et à forte valeur ajoutée.

Dans le cadre de l'évolution de son organisation Service Après-Vente Technologie Laser, elle renforce son management de proximité en créant deux postes de Responsables Régionaux (F/H)..