Responsable Service Client Qualité et Service Technique H/F Effisens RH
- Clichy - 92
- CDI
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 10 ans min.
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Notre cabinet recrute pour l'un de ses clients, Un grossiste spécialisé en import et vente de matériel électroménager, un Responsable Service Client, Qualité et Service Technique H/F.
Rattaché à la Direction Générale France et de façon Fonctionnelle au Directeur Qualité et Services du Groupe en Europe, vous garantissez la performance globale du service client, du service technique, de la qualité des produits, de la certification et de la conformité réglementaire en France. Le rôle est axé sur le pilotage, l'expertise, la gestion des situations complexes et la coordination internationale.
Missions principales :
- Management direct d'une équipe de 3 collaborateurs et d'une personne en indirect
- Responsable Relation Clients : Clients premium, dossiers sensibles, relais avec le siège en Europe
- Chargé(e) Certification & Qualité : Suivi réglementaire, artworks, certification, marques distributeurs et suivi qualité
- Responsable Service Technique (Senior) : Pilotage SAV, relations stations techniques/plateformes (SFG, CSAV), pièces détachées et management de l'inspecteur technique
- Inspecteur Technique Sédentaire (Indirect) : Support technique, retours produits, contrôle qualité et back-up opérationnel.
- Coordination internationale & SAV : Liaison quotidienne entre la France, les équipes du siège (pièces détachées, outils Agora), les distributeurs spécialisés, les réparateurs agréés (SFG, CSAV) et les clients finaux.
- Qualité & Conformité : Pilotage de la qualité produit, conformité réglementaire, certification, gestion des risques avec assureurs/experts et participation aux commissions GIFAM.
- Gestion opérationnelle & financière : Suivi des coûts, négociation/gestion des contrats, suivi des KPIs et plans d'amélioration continue.
Le profil recherché
- Formation & Expérience : Formation supérieure (type ingénieur ou équivalent) avec 10 à 15 ans d'expérience dans le SAV, le service technique, la qualité ou la distribution (idéalement en électroménager, biens d'équipement ou électronique grand public).
- Langues & Déplacements : Anglais courant obligatoire (~40 % du temps d'échange avec le siège en Europe). Déplacements à prévoir en France et en Europe.
- Compétences clés :
Techniques : Connaissance des flux SAV, outils type Agora, réglementation/certification, gestion de risques produits (la maîtrise d'outils IA est un plus).
Comportementales : Leadership transversal, diplomatie, orientation client, gestion de la pression, rigueur et pragmatisme dans un environnement en mutation
L'entreprise
Effisens RH est un cabinet de Recrutement multi-spécialisé qui intervient France entière afin d'accompagner ses clients dans leurs besoins en recrutement.
Nous travaillons à la fois sur la partie CDI et CDD auprès d'entreprises dont les secteurs d'activité sont variés.
Liste des Métiers recrutés :
- Finance / RH
- Office
- Industrie / Supply Chain
- Commerce / Distribution / Retail
Publiée le 15/08/2026 - Réf : 4268560/29923328 RSCQEST/92C
