Télé-Enquêteur·rice H/F
Field & Solutions
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDD
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Field & Solutions est l'entité du groupe dédiée notamment au recrutement et au suivi des enquêteurs réalisant des missions terrain et téléphoniques pour le compte de nos clients.
Dans le cadre de plusieurs nouvelles études menées pour des bailleurs sociaux, nous renforçons notre centre d'appels de Villeneuve-d'Ascq et recherchons plusieurs Télé-enquêteurs-rices H/F.
Vos missions
Votre rôle sera de contacter par téléphone les locataires afin de mesurer leur niveau de satisfaction à travers un questionnaire structuré.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
réaliser des enquêtes de satisfaction par téléphone ;
suivre le questionnaire et les consignes définis pour l'étude ;
recueillir les réponses de manière neutre, précise et professionnelle ;
saisir avec attention les informations communiquées par les personnes interrogées ;
veiller à la qualité et à la fiabilité des questionnaires réalisés.
Votre qualité d'écoute et votre aisance relationnelle seront essentielles pour permettre aux personnes interrogées de s'exprimer dans de bonnes conditions.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout des personnes :
à l'aise au téléphone et appréciant le contact avec différents interlocuteurs ;
disposant d'une bonne élocution ;
ayant une bonne capacité d'écoute ;
rigoureuses dans le respect d'un questionnaire et des consignes ;
possédant un bon niveau d'orthographe pour assurer une saisie de qualité ;
capables de rester courtoises et professionnelles tout au long des échanges.
Une première expérience en centre d'appels, télé-enquête, téléconseil ou relation client constitue un plus, mais n'est pas indispensable.
Contrat : CDD de vacation, contrats établis à la semaine en fonction de vos disponibilités et du planning des différentes études
Durée du besoin de renfort : jusque fin septembre au moins
Prise de poste : 28 août 2026
Temps de travail : temps plein - 35 heures par semaine
Jours travaillés : du lundi au vendredi
Amplitude horaire possible : de 9h00 à 20h00, selon le planning de l'étude
Rémunération : rémunération au questionnaire, sur une base SMIC + Prime de vacances, Prime de fin de contrat, indemnité de congés payées.
Lieu : centre d'appels Field & Solutions à Villeneuve-d'Ascq, à proximité du Parc des Moulins et du LaM
Télétravail : non - poste réalisé intégralement en présentiel
Le profil recherché
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Collecter et analyser des données, des informations,Collecter les résultats d'une enquête,Guider une personne lors d'une enquête,Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête
Langues: Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Études de marché et sondages
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Bienvenue chez Field & Solutions
Publiée le 12/08/2026 - Réf : 212KDJD