Responsable Commerciale H/F

Design Set

La Responsable Commerciale est garante du développement du chiffre d'affaires, de la qualité de l'expérience client et de l'image de marque. Elle pilote l'activité commerciale de la boutique, anime son équipe et veille à l'atteinte des objectifs dans le respect des standards d'excellence propres au secteur du luxe.

- Principales responsabilités :

Développement commercial
Définir et mettre en oeuvre les actions permettant d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires.
Développer et fidéliser une clientèle locale et internationale.
Identifier les opportunités de vente et optimiser les performances commerciales.
Suivre les indicateurs de performance (CA, panier moyen, taux de transformation, UPT, etc.).
Mettre en place des actions de fidélisation et de prospection.
Management d'équipe
Encadrer, motiver et accompagner les conseillers de vente.
Organiser les plannings et répartir les objectifs individuels.
Former les équipes aux techniques de vente, aux produits et aux standards de service.
Réaliser les entretiens d'évaluation et assurer le développement des compétences.
Favoriser un environnement de travail collaboratif et orienté performance.
Excellence de l'expérience client
Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service irréprochable.
Développer une relation privilégiée avec une clientèle exigeante.
Gérer les situations sensibles ou les réclamations avec professionnalisme.
Veiller au respect des codes et de l'image de la Maison.
Gestion opérationnelle
Superviser les opérations quotidiennes de la boutique.
Contrôler les stocks et participer à leur optimisation.
Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité.
Assurer une présentation irréprochable de l'espace de vente (merchandising, vitrines, propreté).
Analyser les résultats commerciaux.
Élaborer des reportings réguliers à destination de la direction.
Proposer des plans d'action afin d'améliorer les performances.

- Profil recherché :

Maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe (niveau courant), permettant une communication efficace avec une clientèle internationale.
Neuf ans d'expérience dans l'architecture d'intérieur de luxe, l'aménagement mobilier et l'équipement (FF&E) ainsi que dans la vente de mobilier haut de gamme.
Connaissance approfondie des grandes marques de mobilier italiennes et internationales, notamment Minotti, Boffi, Poliform, Cassina, Poltrona Frau, Arclinea, Bonaldo, Bontempi, Flos, Kettal et Modulnova.
Capacité à allier expertise en design d'intérieur et compétences commerciales, en accompagnant les clients depuis l'élaboration du concept jusqu'au choix du mobilier, en passant par les cahiers des charges, l'approvisionnement et la livraison du projet.
Expérience dans la gestion de projets résidentiels de luxe, d'hôtellerie et de commerce de détail.
Solides compétences en gestion de la relation client et en développement commercial.
Capacité à préparer des plans d'aménagement, des sélections de matériaux, de la documentation technique et des cahiers des charges FF&E.
Expérience dans la coordination avec des architectes, des designers, des fournisseurs et des fabricants tout au long du cycle de vie du projet.