Alternance - Réceptionniste H/F Ecole Internationale Tunon Angers
- Carnac - 56
- Alternance
- 12 mois
- Bac
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Enseignement • Formation
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
🌿 L'ÉTABLISSEMENT
Notre hôtel & spa, situé dans le Morbihan, accueille une clientèle française et internationale à la recherche d'une expérience alliant confort, bien-être et qualité de service.
Dans le cadre du développement de notre équipe, nous recherchons un(e) réceptionniste en alternance, actuellement en 2 année de BTS Tourisme, souhaitant développer ses compétences dans le secteur de l'hôtellerie et du bien-être. Intégré(e) à l'équipe de réception, l'alternant(e) participera pleinement à la qualité de l'expérience client, de la réservation au départ.
🎯 VOS MISSIONS
Accueil et relation client
Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et disponibilité.
Assurer les arrivées et les départs des clients : check-in / check-out.
Présenter l'hôtel, les chambres, les équipements et les différents services proposés.
Informer les clients sur les prestations de l'hôtel et du spa.
Être à l'écoute des attentes et demandes particulières des clients.
Répondre aux réclamations et assurer leur suivi avec l'accompagnement de l'équipe.
Personnaliser l'accueil et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
Gestion des réservations
Réceptionner et traiter les demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
Effectuer les réservations de chambres et de prestations spa.
Modifier ou annuler les réservations selon les conditions de l'établissement.
Assurer le suivi des demandes particulières.
Contrôler les disponibilités et mettre à jour les informations dans le logiciel hôtelier.
Participer à l'optimisation du planning des chambres et des prestations.
Gestion des prestations Spa
Présenter les soins et prestations proposés par le spa.
Conseiller les clients dans le choix des prestations en fonction de leurs attentes.
Gérer les réservations de soins et les demandes associées.
Coordonner les informations entre la réception et l'équipe spa.
Veiller à la bonne organisation du parcours client entre l'hôtel et le spa.
Participer à la commercialisation des prestations et aux ventes additionnelles.
Gestion administrative et commerciale
Préparer et contrôler les dossiers clients.
Effectuer la facturation et l'encaissement des prestations.
Contrôler les comptes clients et les règlements.
Participer aux opérations de clôture de caisse.
Proposer des prestations complémentaires : spa, restauration, activités, services additionnels...
Participer à la promotion des offres et packages de l'établissement.
Conseil touristique
Conseiller les clients sur les activités, visites, restaurants et sites touristiques du Morbihan.
Valoriser les richesses touristiques locales et régionales.
Adapter les recommandations aux profils et aux attentes des clients.
Actualiser ses connaissances sur les événements et activités touristiques du territoire.
Travail en équipe
Assurer une bonne transmission des informations entre les différents services.
Collaborer avec les équipes d'hébergement, du spa, de la restauration et de la maintenance.
Participer aux briefings et à la vie quotidienne de l'établissement.
Contribuer au maintien d'un niveau de qualité élevé dans l'accueil et le service client.
Le profil recherché
👤 PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons un(e) étudiant(e) actuellement en 2 année de BTS Tourisme, souhaitant poursuivre son apprentissage dans un environnement hôtelier.
Dynamique, souriant(e) et à l'aise avec la relation client.
Organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
À l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Sensible à la qualité de service et à l'univers du bien-être.
Curieux(se) et intéressé(e) par le tourisme et le territoire morbihannais.
Capable de travailler en équipe tout en faisant preuve d'initiative.
À l'aise avec les outils informatiques.
Langues : La maîtrise de l'anglais est souhaitée. Une seconde langue étrangère serait appréciée.
⭐ CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
Développer une expérience concrète dans le secteur de l'hôtellerie et du spa.
Être formé(e) aux différentes missions de réception.
Développer vos compétences en relation et fidélisation client.
Approfondir vos connaissances en réservation, facturation et commercialisation.
Découvrir la gestion d'un établissement hôtelier.
Développer votre connaissance de la destination Morbihan / Bretagne.
Travailler au sein d'une équipe professionnelle et bienveillante.
Gagner progressivement en autonomie et en responsabilités.
L'objectif est de permettre à l'alternant(e) de devenir progressivement autonome sur l'ensemble des missions de réception et de construire une véritable expérience professionnelle dans l'hôtellerie.
Se former en alternance chez Ecole Internationale Tunon Angers
L'école Internationale TUNON, une école vous formant aux métiers de l'événementiel, du luxe, du tourisme, de l'aérien et de l'hôtellerie !
Anticipant les évolutions de ses marchés, l'école Tunon développe dans son réseau de 17 écoles, des formations adaptées aux attentes des recruteurs et tournées vers les secteurs à fort potentiel de développement.
Appréciée par les entreprises pour la qualité de son enseignement, l'école Tunon a tissé dès le début de son histoire des partenariats très étroits avec tous les employeurs majeurs de ces secteurs d'activité en forte croissance.
Cette reconnaissance par les professionnels de nos formations métiers est la garantie pour les étudiants d'être rapidement immergés dans le monde de l'entreprise par le biais de missions et stages ou alternance et de bénéficier d'innombrables opportunités professionnelles dans ses secteurs riches et variés.
Publiée le 07/08/2026 - Réf : 4258302/29864228 AR/56C