Réceptionniste Tournant H/F

Hotel Swalibo

Le réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception.

Liste des missions (non-exhaustive) :
Accueil et commercialisation
* Accueillir le client au téléphone et au desk
* Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
* Effectuer les formalités administratives liées au séjour du client à son arrivée et remise des clés
* Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
* Fidéliser la clientèle (programme de fidélité, accueil VIP, .)
* Faire de la vente additionnelle au comptoir

Administration et gestion du poste de travail
* Effectuer les opérations courantes de réservations
* Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
* Procéder aux encaissements
* Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
* Contrôler le suivi administratif de comptes clients
* Etablir une facture
* Veiller à maintenir un environnement de travail ordonné et agréable visuellement
* Appliquer les règles d'hygiènes et de sécurité en vigueur dans l'établissement
* Veiller à la sécurité des biens et des clients durant leur séjour

Communication interne et externe
* Assurer la bonne communication et diffusion des informations reçues par la réception aux services concernés
* Répondre aux emails dans les meilleurs délais
* Veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques entrants
* Transmettre des consignes entre services et brigades
* Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances
* Assurer l'e-reputation de l'entreprise (répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux)
* Prioriser les actions urgentes à mener et les coordonner avec les différents services

Pour les établissements de moins de 40 chambres
* Porter main forte au bar (prise et service de commandes, facturation de la prestation, réalisation de boissons diverses à la demande, aide au débarrassage des tables et au nettoyage de la salle)
* Réceptionner les bagages du client et effectuer leur remise en chambre tout en veillant à leur sécurité

SAVOIR
* CQP Réceptionniste de la CNPE-IH
* BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière
* Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail
* MC Accueil réception

SAVOIR FAIRE
* Connaissances approfondies des techniques d'accueil
* Maîtrise des techniques de vente
* Maîtrise des outils bureautiques informatiques
* Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres (PMS et channel manager)
* Connaissances des activités touristiques de la Réunion
* Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais obligatoire
* Gestion administrative
* Techniques de prévention et de gestion de conflits
* Connaissance en stratégie tarifaire / yield management

SAVOIR ÊTRE
* Sens de l'accueil
* A l'écoute de la clientèle
* Bon communicant
* Sens des responsabilités
* Polyvalence
* Patience et courtoisie
* Adaptabilité
* Rigueur
* Excellente présentation

INFORMATIQUE
* Utilisation du logiciel hôtelier et outils digitaux mis à disposition
* Pack MS Office (Excel, Powerpoint)

LANGUES
* Anglais niveau B2 minimum : lu, écrit, parlé