Technicien Hotline H/F
Groupe Sovitrat
- Plaisir - 78
- Intérim
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Détail du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients : un Agent de supervision / Technicien Hotline H/F
Missions
- Gestion des appels téléphoniques et orientation des demandes vers les interlocuteurs compétents
- Création des comptes utilisateurs et des certificats
- Réalisation d'un premier diagnostic à distance
- Escalade des incidents vers les équipes techniques lorsque nécessaire
- Suivi et clôture des tickets d'intervention
- Participation à l'amélioration continue des processus de supervision et de support
Profil recherché
Formation Bac minimum
Première expérience en service client, hotline ou centre d'appels
Maîtrise des outils informatiques, d'Internet et du Pack Office
Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic
Sens du service, écoute et aisance relationnelle
Esprit d'équipe, rigueur et capacité d'adaptation
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 05/08/2026 - Réf : 212CQKM
