Responsable Commercial H/F GOFO France

En tant que Responsable Commercial B2B, votre objectif principal est de développer le chiffre d'affaires et les volumes de livraison sur votre zone géographique. Vous orchestrez le cycle de vente dans son intégralité, du ciblage stratégique jusqu'à la fidélisation à long terme.

1. Prospection & Business Development (Chasse)

• Définition de la stratégie de ciblage : Analyser le marché local du e-commerce et de la distribution B2C pour identifier les prospects prioritaires à fort potentiel de volume de colis.
• Synergie avec l'équipe SDR/BDR : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de détection d'opportunités (SDR/BDR) pour transformer les rendez-vous qualifiés en opportunités d'affaires concrètes.
• Prospection directe : Mener des actions de prospection multicanale (outbound, réseaux professionnels, événements du secteur logistique/e-commerce) pour constituer un pipeline d'affaires solide et régulier.

2. Qualification, Découverte & Élaboration des Offres

• Analyse fine des besoins logistiques : Conduire des entretiens de découverte approfondis avec les directeurs logistiques, responsables e-commerce ou directions générales.
• Audit des flux d'expédition : Comprendre les contraintes d'expéditions spécifiques de chaque client (typologie des produits, volumétrie quotidienne, saisonnalité, contraintes de livraison B2C).
• Conception de propositions sur-mesure : Structurer et rédiger des propositions commerciales claires et personnalisées en adéquation avec la grille tarifaire et le modèle opérationnel de Gofo.

3. Négociation & Closing

• Gestion des objections : Rassurer les clients sur la qualité de service, le respect des délais et le traitement des retours colis.
• Négociation contractuelle : Mener les négociations tarifaires et juridiques (Volume Discounts, SLA de livraison, clauses d'engagement) tout en préservant les marges de l'entreprise.
• Closing : Verrouiller les accords et sécuriser la signature des contrats commerciaux.

4. Onboarding, Coordination Interne & Démarrage Opérationnel

• Passation aux équipes techniques : Collaborer avec l'équipe des Chefs de Projets de démarrage clients pour garantir un branchement technique (API/outils d'expédition) et un lancement opérationnel sans friction.
• Pilotage de la phase de rampe (Ramp-up) : Suivre les premiers envois de colis pour s'assurer de la conformité du service par rapport aux engagements vendus.

5. Suivi Relationnel, Retention & Upsell

• Collaboration avec l'équipe CSM : Travailler main dans la main avec les Customer Success Managers pour garantir un niveau de satisfaction client maximal après la phase d'onboarding.
• Fidélisation & Extension du portefeuille : Identifier les opportunités d'extension de périmètre (nouvelles lignes d'expédition, augmentation des volumes, nouveaux pays/régions de destination).
• Déplacements terrain : Rendre visite aux clients stratégiques de votre secteur grâce à votre voiture de fonction.

6. Reporting, Pilotage & Proactivité

• Gestion CRM : Documenter rigoureusement l'ensemble de vos interactions, de votre pipeline et de vos prévisions de ventes sur HubSpot / Salesforce.
• Force de proposition interne : Partager les retours d'expérience du terrain avec la direction commerciale pour faire évoluer nos offres, optimiser nos processus de vente et faire grandir l'équipe Local Sales.