Gestionnaire de Sinistres Auto H/F AXA en France
- Marly-le-Roi - 78
- CDD
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Rejoignez notre équipe Sinistres Auto Matériel et participez à l'accompagnement de nos clients dans la gestion de leurs dossiers automobiles.
Au sein d'une équipe dynamique, vous prendrez en charge la gestion de sinistres automobiles matériels sur les marchés des Particuliers et des Professionnels. Vous interviendrez sur des dossiers variés nécessitant une analyse technique, conventionnelle et relationnelle afin de garantir un traitement de qualité et une indemnisation adaptée.
Cette activité couvre notamment la gestion des sinistres impliquant un véhicule, deux véhicules, ainsi que des dossiers à forte technicité tels que les accidents en chaîne et les carambolages.
Dans le cadre de vos activités quotidiennes, vous serez amené à :
- Instruire et gérer les dossiers de sinistres auto matériels de leur ouverture jusqu'à leur règlement.
- Analyser les circonstances des sinistres, déterminer les responsabilités et appliquer les conventions et règles de gestion en vigueur.
- Gérer des dossiers complexes tels que les accidents en chaîne et les carambolages.
- Recueillir et analyser l'ensemble des pièces nécessaires à l'instruction des dossiers.
- Assurer la relation avec les assurés, les tiers, les intermédiaires de distribution et les différents partenaires.
- Contribuer à la réception et au traitement des appels téléphoniques des assurés, des distributeurs (agents et courtiers) ainsi que des prestataires (experts, réparateurs, garages).
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours en leur apportant des réponses claires et adaptées à leur situation.
- Garantir la qualité, la rapidité et la conformité du traitement des dossiers dans le respect des engagements de service.
- Participer activement à la dynamique collective de l'équipe et aux différents échanges, formations et réunions de service.
Missions principales :
- Analyse du dossier et identification des garanties mobilisables.
- Détermination des responsabilités selon les éléments du dossier et les conventions applicables.
- Gestion complète et proactive des dossiers de sinistres matériels.
- Suivi des expertises et des réparations.
- Relation et coordination avec les différents intervenants du dossier.
- Information régulière des clients sur l'avancement de leur dossier.
- Contribution à la satisfaction client et à la maîtrise des coûts de gestion.
Le profil recherché
Profil recherché :
- Expérience significative dans la gestion des sinistres auto matériels.
- Une expertise particulière dans la gestion des accidents en chaîne et des carambolages serait appréciée.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Esprit d'analyse et capacité à prendre des décisions.
- Sens du service client et empathie.
- Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles.
- Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif.
- Adaptabilité et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers.
Infos complémentaires
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
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78160 Marly-le-Roi
Publiée le 04/08/2026 - Réf : AXAFR_2026070127
