Technicien - Technicienne Support Informatique H/F

Estp - Grande Ecole D'ingenieurs de la c

Sous la Direction du responsable support, vous aurez la charge de vous assurer de la bonne gestion et de la qualité du support informatique niveau 1.

Le technicien Support Informatique à la charge :

Missions principales :

- Dans chaque projet où il (elle) intervient, il (elle) participe à l'étude des choix techniques et de leur impact sur le SI
- Assure la confidentialité des données et applique la politique de sécurité du Système informatique
- Assurer la prise en compte des demandes des utilisateurs
- Assurer la qualification, la résolution et le suivi des demandes et incidents (niveau 0, 1)
- Garantir le suivi et la relance des tickets jusqu'à leurs clôtures
- Assurer l'Installation, la configuration, le déploiement du matériel informatique et son suivi (PC Collaborateurs, salle informatique étudiantes, Imprimantes.)
- Assurer la gestion du matériels, logiciels ainsi que son inventaire
- Création, configuration, gestion, des comptes, des droits
- Assurer un suivi des fiches de tests et de prêt de matériels et logiciels
- Etre force de proposition pour améliorer le fonctionnement de la DSI actuelle
- Participer aux réunions
- Rédiger ou maintenir les procédures
- Assurer le conseil et la formation auprès des utilisateurs

Profil recherché :

- Formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
- Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement de support utilisateurs.

- Autonome, rigoureux(se) et polyvalent(e), vous savez gérer les priorités et faire preuve de réactivité au quotidien.
- Maîtrise de l'environnement Microsoft : Active Directory, Microsoft 365, Suite Office, Windows.
- Bonne connaissance de l'outil IVANTI et des solutions de déploiement de postes de travail.
- Excellent relationnel et sens du service, avec une réelle capacité à accompagner et former les utilisateurs.
- Esprit d'équipe, pédagogie et qualité de communication sont des atouts essentiels pour réussir à ce poste.
- Des connaissances en déploiement et masterisation de postes (SCCM, Ghost, FOG, WDS...) seraient fortement appréciées.
- Maîtrise des langages de scripting tels que PowerShell, BAT ou VBS pour l'automatisation des tâches.
- Excellentes capacités rédactionnelles pour la création de procédures, documentations et supports utilisateurs.
- Capacité à formaliser, structurer et partager les connaissances afin de contribuer à l'amélioration continue du service.

Disponibilité : fin septembre 2026

Avantages :

- 1 jour de télétravail fixe par semaine + 20 jours de télétravail forfaitaire par an
- 10.80€ de titres-restaurant par jour (60% pris en charge)
- Remboursement 65% des transports en commun
- Parking collaborateur
- Forfait mobilité durable (participation covoiturage, trottinette électrique, vélo...)
- Mutuelle d'entreprise