Referent Technique Helpdesk H/F SCC
- Paris 7e - 75
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous serez amené à intégrer le dispositif d'un de nos clients du secteur public en tant que REFERENT TECHNIQUE HELPDESK H/F
Vous aurez pour missions :
- Piloter un backlog,
- Identifier les tickets urgents et s'assurer que l'équipe respecte les engagements de temps de réponse
- Traduire les problématiques techniques en langage simple pour le client
- Prendre du recul sur l'activité quotidienne pour identifier des tendances (ex: une hausse anormale de tickets sur un sujet précis) et remonter des informations claires et structurées au responsable
- Superviser le backlog et répartir l'activité pour garantir le respect des délais
- Apporter des réponses claires aux sollicitations clients après analyse simple des situations rencontrées par l'équipe.
- Transmettre les bonnes pratiques et aider à la résolution pour les autres techniciens du Service Desk.
- Traiter les tickets classiques en renfort de l'équipe (technique courante, environnement poste de travail).
La liste des tâches n'est pas exhaustives
Environnement technique :
- W11
- OUTLOOK
- EASYVISTA
Le profil recherché
- Vous disposez d'une bonne communication et d'une bonne capacité d'adaptation
- Vous êtes doté de compétences managériales
- Vous savez respecter et appliquer les procédures
- Vous êtes organisé et rigoureux
Infos complémentaires
SCC en images
Publiée le 29/07/2026 - Réf : 2657216
