Agent de Support Technique Automobile Niveau 2 H/F MSX International

Expérience

- Expérience confirmée en aprèsvente automobile et en diagnostic avancé au sein d'un réseau de concessionnaires ou d'un constructeur.
- Résolution démontrée de pannes complexes multisystèmes et accompagnement des ateliers dans des diagnostics structurés.
- Collaboration avérée avec les équipes ingénierie, qualité et fournisseurs sur des problématiques terrain.
- Une expérience dans la création de guides techniques, supports de formation ou articles de base de connaissances est un plus.

Connaissances

- Bonne maîtrise théorique et pratique des systèmes automobiles modernes et des flux de diagnostic.
- Maîtrise des plateformes de diagnostic constructeur (Diagbox, wiTECH...).
- Capacité à lire et interpréter des schémas électriques et de la documentation technique.
- Expertise dans au moins un domaine :
- systèmes châssis/carrosserie
- télématique, CAN/multiplexage, processus OTA
- véhicules LEV / PHEV, haut voltage et sécurité
- moteurs essence/diesel et transmissions
- Connaissance des processus de garantie, KPIs qualité service et fonctionnement d'un atelier.
- Bonne maîtrise de l'anglais ; d'autres langues sont un atout.

Compétences techniques

- Diagnostic avancé via Diagbox/wiTECH : enregistrement de données, interrogation ECU, analyse arborescente.
- Diagnostic électrique : interprétation de schémas, mesures multimètre/oscilloscope, analyse de signaux.
- Procédures de mise à jour et configuration logicielle, y compris gestion OTA et rollback.
- Utilisation des portails techniques, systèmes d'information aprèsvente et plateformes de gestion de cas.
- Maîtrise des méthodes d'analyse de causes (5-Why, Ishikawa).
- Compétence dans MS Office / Google Workspace.

Compétences comportementales

- Sens du client et maîtrise des coûts, avec un focus sur la résolution au premier passage.
- Excellente capacité à simplifier des problématiques techniques complexes pour les ateliers.
- Organisation, rigueur et gestion simultanée de plusieurs dossiers.
- Esprit formateur/coaching, communication claire et structurée.
- Autonomie, responsabilité et suivi proactif des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Analyse, résolution de problèmes et attention au détail, même sous contrainte de temps.
- Esprit d'équipe et collaboration dans un environnement international et transversal.

Avec plus de 5 000 employés dans plus de 80 pays, nos équipes apportent une expertise reconnue dans les domaines suivants :

- Engagement client
- Performance pièces, accessoires et service
- Analyse opérationnelle
- Amélioration du diagnostic et de la réparation
- Efficacité garantie et réparations
- Informations techniques
- Solutions d'apprentissage
- Performance commerciale

MSXI collabore aujourd'hui avec la quasitotalité des constructeurs automobiles mondiaux. Plus d'informations : https://careers.msxi.com.

Pour postuler, rendez-vous sur : https://careers.msxi.com/.
Merci de consulter les informations relatives au traitement des données et de donner votre consentement selon le RGPD (679/2016).

MSX garantit l'égalité des chances et encourage toutes les candidatures qualifiées, indépendamment du genre, handicap, neurodiversité, orientation sexuelle, origine, religion ou situation familiale. Les candidats en situation de handicap répondant aux critères minimums sont systématiquement reçus en entretien.

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.